Logiciel assistance PMR

Gestion des demandes PHMR

Collecte et intégration des demandes PMR/PHMR (provenance compagnies et systèmes externes).
Traitement des différents types de handicap et niveaux d'assistance.
Affectation automatique ou manuelle des missions avec historisation et traçabilité horodatée.

Planification et pilotage opérationnel

Visualisation des plannings par terminal, vol et équipe.
Affectations automatiques tenant compte des compétences, gestion des absences et priorisation des missions critiques.
Supervision en temps réel des états des assistances (prévu, en cours, terminé, retard, annulé, modifié).

Mobilité et outils terrain

Application mobile (smartphone/tablette) pour agents : prise en charge, transferts, livraison passager, saisie d'incidents.
Fonctionnement en mode déconnecté avec synchronisation ultérieure.

Gestion des équipements

Inventaire et suivi du parc (fauteuils roulants, équipements spécifiques), disponibilité, affectation, maintenance et contrôles périodiques.

Reporting et exports

Tableaux de bord paramétrables, rapports pour pilotage opérationnel et suivi contractuel, exports de données configurables.

Interfaces, API et échanges de données

APIs métier d'alimentation des jalons PMR (token sécurisé, logs) et d'interrogation du nombre de PMR par vol (API REST sécurisée).
Couches d'abstraction des données, authentification forte, filtrage IP et mécanismes d'export/import.

Sécurité, protection des données et conformité

Conformité RGPD et respect des référentiels CNIL.
Mesures techniques et organisationnelles (authentification forte, séparation des données, chiffrement, journaux d'audit).
Hébergement et traitement des données au sein de l'Union européenne; règles de réversibilité et restitution/destruction des données en fin de contrat.

Continuité, sauvegarde et réversibilité

Solution de secours activable (mode dégradé ou alternative indépendante) avec accès aux assistances en cours et planifiées.
Dispositif complet de sauvegarde/restauration avec RTO/RPO définis, sauvegardes hors ligne/immuables, chiffrement et tests annuels.
Procédures documentées de reprise des données et restitution des codes sources selon modalités contractuelles.

SLA, performances et disponibilité

Exigences de disponibilité élevées et contraintes de temps de réponse serveur.
Suivi et traitement des incidents selon criticité, non-régression fonctionnelle lors des mises à jour.

Maintenance, support, formation et garantie

Support téléphonique et assistance (obligation de moyens), maintenance corrective, préventive et évolutive.
Accompagnement technique (interventions à la journée) et actions de formation pour déploiement et exploitation.
Garanties logicielles et modalités de non-régression selon les dispositions éditeurs/contractuelles.

Tous les détails du marché

Gagnez du temps, toutes les infos des documents sont déjà analysées: cahier des charges, infos clés, budget, contact, etc

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