Location et entretien du linge plat

Le marché combine la location du linge plat, son ramassage, son traitement et sa livraison. Le titulaire fournit le stock nécessaire, définit avec chaque résidence le stock adapté à son fonctionnement et accompagne les commandes et le suivi des consommations.

Articles et volumes estimatifs

Le DQE donne, pour les cinq établissements et par semaine, les quantités estimatives suivantes : 420 draps-housses jersey pour matelas de 90 × 200 cm, 1 650 draps plats de 90 × 200 cm, 52 draps plats de 120 × 200 cm, 70 couvertures, 70 couvre-lits, 85 alèses d’incontinence, 530 taies d’oreiller de 60 × 60 cm, 10 taies de traversin de 140 cm et 53 oreillers de 60 × 60 cm. Pour la toilette et les résidents : 2 600 serviettes, 800 draps de bain, 2 800 gants de toilette et 320 chemises de malade. Le BPU prévoit aussi des traversins, des couvre-lits polaires et le linge professionnel des agents traité au kilogramme ; sa liste d’articles est non exhaustive.

Collecte, traitement et livraison

Le titulaire fournit des sacs identifiables en quantité suffisante, y compris des sacs pour le linge contaminé, ainsi que le matériel ergonomique de collecte et de distribution : rolls à fond remontant ou avec une ouverture double complète ou d’au moins 80 %, portes-sacs et trois rolls supplémentaires pour le roulement. Il transmet le comptage des articles enlevés par bordereau.

Le traitement comprend le tri préalable, le lavage, le séchage et le repassage. Il doit respecter les règles d’hygiène, la norme NF EN 14065 et la maîtrise de la biocontamination selon la méthode RABC, avec du personnel qualifié et formé et un contrôle bactériologique régulier. La traçabilité des articles personnalisés doit être complète et conforme à la norme EN NF 14-065 ou équivalent. Le CCTP mentionne également une certification ISO 9001 V200 et les normes RABC.

Les articles restitués sont calandrés, pliés, triés par type et assemblés en paquets selon les quantités à déterminer avec le prestataire. La livraison se fait sous blister séparé par type de linge. Le linge propre ne doit jamais croiser le linge sale ; le temps de livraison précède celui du ramassage, selon un protocole convenu avec chaque résidence. Toute demande urgente de produits donne lieu à une livraison sous 24 heures. La logistique doit assurer la continuité des approvisionnements, notamment en cas de grève ou d’épidémie.

Les méthodes de traitement sont laissées au choix du titulaire, mais l’emploi de produits dont les résidus pourraient présenter un risque pour les résidents ou le personnel est interdit ; les établissements peuvent notifier des interdictions de produits. Les articles inutilisables pour cause d’usure, de déchirure ou de tache persistante sont remplacés dès la livraison suivante. Le titulaire remet les documents nécessaires à la connaissance et à l’entretien des produits, dont certificats de conformité, fiches techniques, notices et certificats de garantie.

Stocks, commandes et continuité

Le stock initial est constaté contradictoirement avant le démarrage. Un stock de sécurité de linge plat équivalant à trois jours de dotation courante est prévu pour les cinq établissements ; le titulaire décrit sa méthode de rotation. En cas de déclenchement du plan de crise, il prend aussi en charge l’entretien des tenues professionnelles des agents, selon la réglementation en vigueur, à la même périodicité que le linge plat ; les articles sont filmés nominativement à la restitution.

Le titulaire définit le stock par établissement en accord avec sa direction, en tenant compte de la dépendance et du projet de vie. Il accompagne les commandes au moyen de commandes types et d’ajustement et met à disposition un logiciel de gestion. Le suivi des consommations, des seuils d’alerte et des écarts entre stock défini et quantités commandées est transmis deux fois par an à chaque résidence. Toute modification de stock est demandée au moins une semaine à l’avance et documentée par des bordereaux datés et signés en double exemplaire.

Le transport aller-retour des articles est à la charge du titulaire, qui assure également seul, à ses frais, le chargement et le déchargement. Il informe rapidement l’établissement de toute livraison impossible ou partielle et de tout incident de production ou de livraison, en proposant une solution. Il fournit un interlocuteur unique joignable aux heures ouvrables.