Location de casiers connectés et conciergerie

Le titulaire loue et installe 15 à 20 casiers connectés individuels, de tailles différentes, et met en place une plateforme numérique dédiée ainsi qu’un service de conciergerie sans personnel de l’EPSM affecté à sa gestion. Les casiers permettent de déposer des effets, de suivre leur prise en charge et de recevoir les informations de récupération. L’emplacement existant, dans un espace extérieur couvert, est conservé. Le raccordement électrique et les réseaux associés sont assurés par l’EPSM.

Prestations de conciergerie et parcours utilisateur

L’offre minimale couvre le pressing, le repassage, la cordonnerie, les retouches, la livraison de colis et de courses alimentaires, ainsi que le nettoyage et l’entretien de voitures. Le titulaire gère la relation avec les prestataires partenaires et reste l’interlocuteur unique pour les demandes, anomalies, réclamations et litiges. Les casiers peuvent aussi servir gratuitement aux échanges internes entre services.

Le site web et l’application mobile sont accessibles 24 h/24 et 7 j/7 depuis ordinateur, tablette et smartphone. Ils permettent notamment de consulter les prestations, tarifs et délais, de commander et suivre une prestation, de payer en ligne, de retrouver l’historique, de déposer une réclamation et d’indiquer sa satisfaction. L’inscription des agents s’effectue uniquement avec leur adresse professionnelle du domaine prévu au marché ; le titulaire doit pouvoir fournir à la demande de l’EPSM la liste des utilisateurs sous 48 h. L’accessibilité numérique doit être compatible avec le RGAA en vigueur.

Déploiement, continuité et qualité de service

La mise en place des casiers et la mise en ordre de marche sont réalisées dans les 20 jours ouvrés suivant la notification du premier bon de commande ; un délai plus court proposé dans l’annexe financière devient contractuel. Deux réunions de lancement sont prévues, dont une au plus tard 15 jours après notification et une avant le démarrage effectif. Les prestations sur le site sont assurées toute l’année, du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h.

Le titulaire assure l’installation, l’entretien, le nettoyage et la maintenance préventive et curative des casiers. Un casier bloqué doit être débloqué à distance et remis en service sous 5 minutes après signalement. Si une intervention physique ou un remplacement est nécessaire, le délai proposé ne peut excéder 48 h. Le service après-vente et l’assistance sont accessibles 24 h/24 et 7 j/7, par téléphone, courriel et, le cas échéant, via l’application.

Animation, suivi et protection des données

Le titulaire organise au moins trois animations par an selon un programme annuel validé par l’EPSM, et réalise une campagne de communication au lancement puis lors des évolutions significatives du service. Les supports de communication destinés aux personnels sont soumis à validation préalable.

Un reporting trimestriel est transmis dans les 15 jours calendaires suivant la fin du trimestre. Il porte notamment sur les volumes par type de prestation, le chiffre d’affaires, l’utilisation des casiers, les inscriptions et utilisateurs, les délais, les non-conformités, les tarifs appliqués, ainsi que les actions de communication et d’animation et leur impact. Deux réunions de suivi par an sont également organisées. Le reporting ne doit pas permettre d’identifier les demandeurs à partir des prestations.

Le titulaire respecte le RGPD et la loi Informatique et Libertés, limite les données collectées au nécessaire, en protège la sécurité, l’intégrité, la confidentialité et la disponibilité, et ne les utilise pas à des fins commerciales, publicitaires ou de prospection sans consentement préalable. Toute violation de données susceptible d’affecter les utilisateurs est signalée à l’EPSM sans délai et au plus tard dans les 24 heures après sa découverte. À la demande de l’EPSM, les données sont restituées ou supprimées à la fin du marché, sous réserve des obligations légales de conservation.

Les intervenants doivent se présenter au poste de garde, porter un badge indiquant leur identité et leur entreprise et respecter les règles de sécurité, d’hygiène, de confidentialité et le règlement intérieur du site.