Fourniture de livres et manuels scolaires

Fourniture et livraison de livres et manuels pour les besoins des services, composantes et bibliothèques universitaires. Les commandes sont émises au fil des besoins, à partir de paniers et de bons de commande signés. Pour les ouvrages sans indication d’année d’édition, le titulaire livre la dernière édition.

L’interface web professionnelle permet la recherche bibliographique multicritère, la constitution de paniers et le suivi en ligne des disponibilités, préparations, expéditions, facturations et réclamations. Elle prévoit des accès utilisateurs simultanés et des profils différenciés d’acquéreur et de valideur. Les notices et paniers comportent notamment ISBN, auteur, titre, éditeur, date de publication, disponibilité, quantité et informations de prix catalogue et remisé. L’export de listes ou catalogues est prévu.

Les données de commande, facturation et réclamation doivent pouvoir être transmises de façon informatisée selon l’une des solutions suivantes : API Folio, format EDIFACT ou export CSV de paniers et notices. Le repérage des doublons entre paniers et avec les commandes antérieures constitue une fonctionnalité valorisée.

Suivi, conseil et accompagnement

Le titulaire fournit, sur demande, des états des commandes en cours et des commandes traitées au cours des 12 derniers mois, avec les références bibliographiques, quantités, disponibilités et données financières d’exécution. Il désigne un interlocuteur dédié et un suppléant, assure l’assistance technique en journée du lundi au vendredi et organise une rencontre semestrielle, de préférence en présentiel. La formation des personnels du SCD à la plateforme intervient après notification, dans les deux mois ; des formations de mise à jour peuvent être demandées. La documentation d’utilisation est fournie en français.

Une information bibliographique, éditoriale, commerciale et technique fiable est attendue. Des offices de veille et de sélection par domaine ou thématique peuvent être proposés avec définition préalable des périmètres avec les acquéreurs. L’objectif indiqué est de tendre vers un taux de conservation d’au moins 70 % des ouvrages proposés.

Commandes spécifiques et livraison

À titre complémentaire, le titulaire peut rechercher des ouvrages d’occasion ou anciens lorsque le titre est épuisé, indisponible ou spécialisé. Chaque proposition décrit les références, l’état matériel et ses défauts éventuels, l’appréciation de l’état et les conditions de livraison ; Nantes Université reste libre d’accepter ou de refuser sans obligation de commande. Les exemplaires livrés doivent correspondre à la description acceptée.

Les livraisons sont franco de port et doivent intervenir au plus tard trois semaines après réception du bon de commande. Au moins 50 % de la commande concernée est intégré à la première livraison ; les ouvrages d’un même bon sont regroupés dans la mesure du possible. Les colis sont clairement identifiés par service, composante et responsable de commande, et sont accompagnés d’un bon de livraison. Les commandes signalées urgentes pour un livre disponible doivent être satisfaites sous 7 jours ouvrés à compter de leur réception ; leur volume ne peut dépasser 5 % du montant annuel maximum.

Les non-conformités peuvent concerner les références, l’édition, la langue, le support, l’intégrité matérielle ou la quantité. Elles sont signalées dans les 7 jours ouvrés suivant la livraison. Les retours et transports sont à la charge du titulaire ; l’acheteur peut demander un remplacement conforme ou un avoir. Les documents non conformes ne sont pas payables avant remplacement ou émission de l’avoir.