Fourniture et livraison de livres scolaires

Plateforme dématérialisée de commandes

• Mise à disposition d'une plateforme de commandes en ligne avec profils hiérarchisés : Niveau 1 (enseignant·e) pour passation, Niveau 2 (directeur·rice d'établissement) pour notification et vue globale, Niveau 3 (gestionnaire/administrateur) pour validation intermédiaire et finale et gestion des habilitations.
• Obligations fonctionnelles : champs obligatoires pour chaque commande (numéro de bon interne, adresse de livraison), traçabilité des validations, catalogue restreint aux références proposées et évolutions encadrées.
• Disponibilité et performances : disponibilité minimale 99 % calculée mensuellement (hors maintenance programmée annoncée au moins 48 h à l'avance, en dehors des heures ouvrées) ; délai de rétablissement en cas d'incident ≤ 8 heures ouvrées après signalement ; compatibilité avec principaux navigateurs sans installation supplémentaire.
• Support et formation : formation initiale pour les niveaux de gestion (Niveaux 2 et 3), documentation utilisateur (mode d'emploi, guides, tutoriels) et système de ticketing ou équivalent pour le suivi des incidents et demandes.

Livraison, conditionnement et contrôle

• Livraisons organisées vers les adresses renseignées dans le panier / bon de commande ; déchargement et mise en place à la livraison par le titulaire ou son sous-traitant.
• Identification claire de chaque colis accompagnée d'un bon de livraison ou d'un état détaillé (références, quantités, références de prix affichées sur le bordereau de livraison) ; inspection à la réception et possibilité de rejet des fournitures non conformes avec remplacement aux frais du titulaire.
• Emballages et déchets : gestion et récupération des emballages à la charge du titulaire, privilégier le vrac et les contenants recyclables lorsque possible, mesures visant à réduire l'impact environnemental des livraisons.

Pilotage et suivi

• Un interlocuteur désigné côté acheteur et un interlocuteur unique côté titulaire ; réunions de suivi périodiques et bilans annuels ; traçabilité des livraisons et planification, notamment pour les livraisons regroupées autour de la rentrée scolaire.