Fourniture d'ouvrages scolaires et jeunesse

Catalogue et accès

• Mise à disposition d'un catalogue papier et d'un catalogue en ligne répertoriant les articles et les prix.
• Actualisation annuelle des catalogues et des tarifs.
• Mise à disposition d'un accès de démonstration à la plateforme de commande en ligne pendant 2 mois : accès gratuit, code de connexion et notice d'utilisation.

Plateforme de commande

• Outil de commande en ligne avec gestion individualisée des comptes utilisateurs, trois niveaux de validation, historique des commandes par utilisateur/école/période, suivi de statut des commandes, extraction des données et assistance technique/fonctionnelle.
• Suivi des commandes et assistance opérationnelle (interface de gestion et support).

Préparation et livraison

• Préparation physique des exemplaires commandés avec accompagnement d'un bon de livraison indiquant les références fournies ; responsabilité du fournisseur en cas de dégradations ou d'erreurs.
• Gestion des indisponibilités : proposition d'un produit strictement équivalent au même prix que la référence manquante.
• Délai de livraison à renseigner par le candidat dans l'acte d'engagement ; chaque livraison doit être documentée par bon de livraison.
• Exigences opérationnelles de livraison visant la réduction de l'impact environnemental : favoriser le groupage des livraisons, modes de transport respectueux de l'environnement, éviter les circulations en heures de pointe.

Organisation contractuelle et interlocuteur

• Accord‑cadre multi‑attributaire (1 à 3 titulaires possibles) avec attribution des bons de commande selon une méthode de priorité en cascade.
• Désignation d'un interlocuteur unique chargé du suivi des commandes, de la gestion des anomalies, des retours et de l'assistance.