Fourniture de livres et documents adultes et jeunesse

Objet principal

• Fourniture d'un fonds de livres et documents pour publics adultes et jeunesse couvrant l'ensemble de la production éditoriale, y compris éditeurs à diffusion restreinte.

Exigences techniques et catalogage

• Transmission de notices bibliographiques complètes et normalisées.
• Fourniture de fichiers compatibles avec les systèmes de gestion documentaire (base de type Electre ou équivalent) pour intégration automatique.
• Formats et métadonnées normalisés permettant l'import direct dans les outils documentaires de la collectivité.

Livraisons et gestion des commandes

• Livraison régulière des nouveautés selon périodicité mensuelle prévue.
• Suivi des titres non livrés avec motif et communication écrite des indisponibilités (rupture, épuisement, indisponibilité temporaire).
• Traitement des bons de commande et intégration des commandes dans les outils informatiques de gestion.

Suivi qualité et support opérationnel

• Mise à disposition d'un interlocuteur dédié joignable par téléphone et courriel, avec modalité de remplacement en cas d'absence.
• Suivi des reliquats, gestion des échanges et corrections réactives en cas d'erreurs ou d'anomalies de références.
• Garantie commerciale d'un an sur les fournitures (conditions de garantie et prise en charge des défauts à préciser dans l'offre).

Conformité et contraintes

• Respect des délais de traitement, d'acheminement et de production annoncés.
• Respect des règles applicables au prix du livre pour le calcul des tarifs et remises.