Fourniture et livraison de chèques-culture

Caractéristiques techniques des titres

• Format : dimensions équivalentes à une carte bancaire.
• Sécurité : code unique par titre, possibilité de carte à puce et/ou bande magnétique, dispositifs anti-fraude et traçabilité des numéros.
• Modalités d'utilisation : utilisables en points de vente physiques nationaux et en ligne ; accès à un réseau varié d'enseignes incluant indépendants et grandes chaînes.

Montants et émission

• Valeur unitaire fournie au moment de chaque commande.
• Gestion des bénéficiaires et des montants selon les bons de commande émis.

Plateforme et gestion dématérialisée

• Mise à disposition d'un espace client dématérialisé et sécurisé permettant de commander, suivre les commandes et livraisons, exporter des données et consulter l'historique de facturation.
• Accès restreint aux comptes et profils définis par l'acheteur.

Livraison, emballage et suivi

• Délais de livraison standard et procédure d'urgence (délai court en cas d'urgence).
• Livraison avec accusé de réception ; frais de livraison inclus dans le prix.
• Emballages à privilégier : réutilisables et recyclables ; information sur les modalités d'emballage et réemploi.

Gestion des anomalies

• Remplacement des titres défectueux sous délai court (remplacement garanti sous 5 jours ouvrés après retour signalé).
• Procédure de retour et réémission clairement définie.

Service client et avantages

• Service d'assistance et d'information dédié (hotline/gestion des incidents, orientation d'usage).
• Offre d'un programme d'avantages et de réductions auprès de partenaires culturels.

Exigences de sous-traitance

• Interdiction de sous-traitance totale ; sous-traitance partielle possible sous conditions d'agrément et avec transmission des pièces justificatives de paiement au sous-traitant.

Exigences qualité et conformité

• Respect des obligations légales et réglementaires applicables aux titres et à leur distribution.
• Traçabilité des opérations et conservation des justificatifs d'exécution.

Exigences environnementales liées à l'exécution

• Minimisation de l'empreinte des livraisons et transports ; recours privilégié à des modes de transport à faibles émissions lorsque possible.
• Utilisation de matériaux recyclables/recyclés et mise en place de filières de réemploi/recyclage pour les emballages et déchets générés.