Fourniture d'accès Internet à débit garanti et GTR

Accès, débits et catalogue tarifaire

• Offres multi-technologies (fibre optique, 4G, satellite, FH...) avec plages de débit couvrant de 2 Mbps à 10 Gbps (et extensible jusqu'à 100 Gbps).
• Catalogue tarifaire détaillant modes de desserte, débits et tarifs unitaires ; desserte interne facturée au-delà de 30 m selon catalogue.
• Disponibilité contractuelle cible : 99,85% par accès (taux applicable et modulable selon offre proposée).

Matériel et mise en service

• Fourniture et installation des équipements d'extrémité (routeurs, convertisseurs optiques) ; interfaces clients minimum 10 Gbit/s exigées sur matériels d'extrémité.
• Coût d'installation et configuration inclus dans l'abonnement et prestations de mise en service.
• Délais maximaux de mise en service selon typologie :
  • Sans génie civil et sans desserte interne : 17 semaines
  • Avec desserte interne : 20 semaines
  • Avec génie civil et sans desserte interne : 26 semaines
  • Avec génie civil et desserte interne : 28 semaines
• Vérifications et recettes : MOM, VA, VSR, cahier de recette, DAT, dossier migration, PQP.

Migration, gouvernance et livrables

• Désignation d'une équipe dédiée et d'interlocuteurs uniques.
• Planification et suivi via réunions, bilans et livrables : dossier site, cahier de recette, DAT, PQP, dossier migration.
• Maintien de la continuité de service pendant les opérations de migration.

Maintenance, supervision et exploitation

• Maintenance préventive planifiée et maintenance corrective sur site ; déplacements et pièces inclus dans l'abonnement.
• Supervision et gestion des incidents via un extranet/portail dédié accessible selon modalités contractuelles (disponibilité 24/7 définie lors de la préparation).

Gestion des incidents et GTR

• Classification des incidents : C1 (bloquant), C2 (majeur/non bloquant), C3 (mineur).
• Temps cibles d'intervention et de rétablissement :
  • C1 : 4 heures ouvrées
  • C2 : 8 heures ouvrées sur accès centralisés ; 24 heures ouvrées sur autres accès
  • C3 : 10 jours calendaires
• Option possible d'extension GTR (4h/7j/7) pour certains accès souscrits.
• Procédures d'escalade, traçabilité, clôture d'incident et rapports opérationnels trimestriels.

Fonctionnalités réseau et sécurité

• QoS et montée en débit selon besoins.
• Gestion DNS avancée : enregistrements TTL, CNAME, MX, round robin, renouvellement et migration des noms de domaine.
• Exigences de sécurité des échanges, réversibilité, traçabilité et conformité RGPD ; hébergement conforme aux standards demandés (possibilité d'exigences ISO/ISO27001/SecNumCloud).

Rapports et indicateurs

• Tableau de bord et indicateurs fournis : pannes, disponibilité, incidents, délais, pénalités, KPI opérationnels.
• Livrables périodiques et rapports trimestriels.

Câblage et repérage

• Câblage, étiquetage et repérage conformes aux règles de l'art ; coûts inclus dans la mise en service.

Prestations complémentaires et assistance

• Assistance technique à la demande, prestations de support avec profils proposés, réunions de pilotage et interlocuteur global (ROC).
• Mise à jour annuelle du catalogue tarifaire.

Développement durable

• Exigence de présentation d'une démarche de développement durable et politique environnementale, prise en compte de la sobriété numérique et gestion de la fin de vie des équipements.