Fourniture de licences Adobe Commerce Cloud et maintenance du site e‑commerce

Maintenance et support applicatif

• Maintien en Condition Opérationnelle (MCO) de la plateforme.
• Maintenance corrective et maintenance évolutive (évolutions fonctionnelles et correctifs applicatifs).
• Tierce Maintenance Applicative (TMA) couvrant l’ensemble du périmètre applicatif du site.

Organisation opérationnelle et niveaux de service

• Mise en place de niveaux de service engageants (SLA) avec objectifs de disponibilité, de temps de rétablissement et de temps de réponse sur incidents.
• Mise à disposition d’un Single Point Of Contact (SPOC) pour la qualification, le pilotage, la transmission et le suivi des demandes.
• Pilotage de l’infogérance, contrôle qualité des réalisations et communication régulière à l’équipe de production du site.

Intégrations et interfaces

• Gestion des flux et échanges via ESB (Bus de services) et intégration technique avec les systèmes suivants : ERP X3, PIM Akeneo, référentiel client unique, SI boutique United Retail et CDP via API.
• Garantie de continuité et de qualité des échanges entre la plateforme e‑commerce et les systèmes du SI.

Périmètre fonctionnel et volumétrie à prendre en compte

• Prise en charge du site institutionnel, des pages de contenus culturels (hors billetterie), du front‑office e‑commerce et des fonctions back‑office (ventes par téléphone/courrier, espace contributeur).
• Prise en compte des volumétries : ~6 979 fiches produit (1 037 en ligne), ~982 pages de contenus, ~402 409 clients, ~109 860 commandes, ~352 règles de prix panier, etc., pour dimensionnement, performances et montée en charge.

Management, conseil et livrables

• Management du service, accompagnement fonctionnel et expertise (conseil, recommandations techniques et organisationnelles).
• Livrables attendus : qualification des demandes, planification et suivi des actions d’infogérance, rapports qualité/SLA, comptes‑rendus de conduite du changement et accompagnement lors des évolutions.