Licence et maintien en conditions opérationnelles de SolarWinds ARM

Licences et délivrables

• Fourniture de licences/souscriptions ARM1500 (jusqu'à 1500 comptes actifs) en abonnement annuel.
• Livraison électronique des clés et certificats de licence dans un délai maximal de 10 jours ouvrés après émission du bon de commande.

Maintien en conditions opérationnelles (trois niveaux)

• Niveau 1 : crédit jour de maintenance corrective.
• Niveau 2 : forfait MCO de base (incluant maintenance corrective, supervision et alerting de base).
• Niveau 3 : forfait MCO avancé (SLA renforcés, interventions étendues, transferts de compétence approfondis).

Support et SLA

• Guichet unique d'assistance avec modalités d'accès au support (helpdesk 24/7 ; interventions planifiées et sessions distantes supervisées ; interventions sur site selon niveau et gravité).
• Gestion des incidents classés par gravité (P1, P2, P3) avec SLA/GTI/GTR associés.

Opérations techniques

• Application régulière des mises à jour et correctifs de sécurité, gestion des prérequis et des versions.
• Supervision et alerting sur les droits et habilitations, audits et conformité des comptes.
• Transfert de compétences et documentation technique pour exploitation et administration.
• Garantie de continuité de service et compatibilité avec l'infrastructure Active Directory existante, sans interruption de production.

Périmètre technique

• Couverture d'environ 9 arborescences/serveurs Windows (versions 2016 à 2022) et d'un annuaire Active Directory gérant environ 1 300 comptes.
• Déploiement et maintien des fonctionnalités d'audit, de conformité et de supervision des droits.

Sécurité, confidentialité et sous-traitance

• Respect des obligations de sécurité et de protection des données personnelles liées aux traitements, traçabilité des interventions et notification des violations de données dans les délais requis.
• Modalités d'accès distants sécurisés et exigences de confidentialité spécifiques.
• Sous-traitance autorisée sous conditions : notification préalable et garanties équivalentes exigées.

Durabilité et propriété intellectuelle

• Exigences de performance énergétique et optimisation des transferts de données, hébergement responsable et bonne gestion des flux.
• Droits de propriété intellectuelle et industrielle organisés pour la cession des résultats au pouvoir adjudicateur selon les dispositions contractuelles.