Fourniture de licences logicielles et accompagnement

CAP Territoires
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Date limite
11 septembre 2026 à 12 h
Localisation
Hauts-de-France et Normandie
Durée
Période initiale jusqu'au 06/01/2029, reconduction tacite 12 mois possible (au plus tard 06/01/2030). Préparation : 1 mois
Budget
Non précisé

Lot 1 — Bibliothèque licences multi-éditeurs et prestations associées

Fourniture de licences et options

  • Fourniture de licences neuves (ponctuelles, perpétuelles, abonnements/droits d'usage, SaaS si proposés) et gestion des mises à jour (mineures/majeures/par palier).

Catalogue éditeurs et certifications

  • Gestion d'un catalogue multi-éditeurs classé en catégories A/B/C ; justification des niveaux de certification pour les éditeurs de catégories A/B ; application de taux d'intermédiation par catégorie.

Support, maintenance et opérations

  • Maintenance corrective, préventive et évolutive ; support utilisateurs et administrateurs (téléphone, prise en main distante, chat, courriel), SLA heures ouvrées.
  • Interventions sur site lorsque nécessaire ; respect des règles de sécurité et confidentialité ; remplacement rapide du personnel défaillant.

Outil de gestion (extranet)

  • Mise à disposition d'un extranet HTTPS inclus (catalogue, suivi consommé, gestion contrats, KPI et exports, accès par login) ; disponibilité minimale 99,5% heures ouvrées ; perte de données tolérée max 3 heures ouvrées ; support mail 9h‑17h30.

Services associés

  • Conseil licensing, Software Asset Management (diagnostic, inventaire droits, optimisation, formation), réversibilité des données exploitable à la demande, calcul/optimisation d'empreinte carbone logicielle.

Acceptation et recette

  • Opérations de vérification et de recette conformes au CCAG‑TIC ; délai VSR : 15 jours ouvrés pour décision d'acceptation.

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