Interprétariat et traductions spécialisées en santé

Types d'interventions

Interprétariat en présentiel (principal), téléphone et visioconférence.
Traductions écrites assermentées ou non, relecture et mise en page selon besoin.

Organisation des demandes et conditions d'exécution

Demandes programmées par écrit au minimum 24 h avant l'intervention via formulaire avec champs obligatoires : langue, pays d'origine, identité du patient, type d'intervention (présentiel/téléphone/visio), lieu, durée prévue, service demandeur, UA, date/heure souhaitées, nom et n° du demandeur.
Demandes non programmées (urgences) reçues oralement : procédure téléphonique d'alerte, traçabilité obligatoire et confirmation écrite a posteriori.
Délai de réponse du prestataire : réponse systématique au demandeur et au coordonnateur dans les meilleurs délais, au plus tard 10 jours ouvrés après réception ; pour prestations programmées, confirmation au minimum 3 jours ouvrés avant le début ; si indisponibilité temporaire, réponse au plus tard 48 h.

Modalités d'intervention et traçabilité

Présentiel : préparation terminologique, présentation au service, port d'un badge nominatif, carnet/fiches d'intervention ; attente maximale 15 minutes avant proposition d'une solution ; facturation minimale : première heure indivisible puis tranches de 30 minutes indivisibles.
Téléphone / visio : interprète seul dans environnement adapté ; réseau stable requis ; facturation par tranches de 15 minutes (tranche entamée due) ; début effectif = mise en relation.
Preuves d'intervention : bon d'intervention co-signé (présentiel, 3 exemplaires) ; justificatif d'appel et capture d'écran pour interventions téléphoniques ; conservation et transmission sur demande.

Traductions écrites

Demande par mail avec pièce jointe, préciser langue source/cible, type de document, nombre de pages (1 page = 1 800 caractères sans espaces), assermentée ou non, mise en page, délai requis et urgence.
Prix sur devis : devis « classique » au maximum sous 24 h, devis d'urgence dans l'heure ; acceptation du devis formalise la mission.

Ressources humaines et qualité

Mise à disposition d'interprètes qualifiés avec engagement de confidentialité signé avant première intervention.
Processus documentés de recrutement, formation, supervision et tutorat ; participation obligatoire des interprètes aux dispositifs de suivi qualité.

Reporting et facturation

Facturation mensuelle ; transmission mensuelle d'un fichier détaillé (interventions réalisées et demandes non abouties) ; reporting trimestriel sur retards/dysfonctionnements ; bilan qualitatif annuel.

Quantitatif indicatif (non contractuel)

Estimations annuelles fournies à titre indicatif : 4 000 premières heures présentiel, 300 tranches 30 min supplémentaires, indemnités déplacements 50 unités, 10 unités tranches téléphoniques 15 min, 9 000 pages de traduction (assermentée/non).

Tous les détails du marché

Gagnez du temps, toutes les infos des documents sont déjà analysées: cahier des charges, infos clés, budget, contact, etc

Lot 1: Interprétariat jour

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