Interprétariat téléphonique et présentiel en langues étrangères

Interprétariat téléphonique

• Mise en relation rapide avec des interprètes qualifiés (couverture langues courantes et rares).
• Garanties de confidentialité, neutralité et respect de la déontologie.
• Reporting d'activité avec traçabilité des prestations (durée, langue, intervenant).

Interprétariat présentiel

• Interventions ponctuelles sur sollicitation, délai maximal de réponse de 72 heures pour les demandes standard, prise en compte des cas d'urgence sociale.
• Accompagnement des entretiens sur rendez‑vous ; durée maximale 2 heures par intervention.
• Coordination administrative des interventions et modalités de suivi sur site.

Qualité, sécurité et formation

• Respect des règles de protection des données personnelles et des exigences de sécurité.
• Interprètes formés à l'interprétariat social et à l'interculturalité, obligations de vigilance et prévention des conflits d'intérêts.

Suivi et livrables

• Relevé annuel détaillé des prestations (nombre d'appels, durée, langue, service/utilisateur, répartition par site).
• Rapports périodiques et traçabilité des interventions pour contrôle qualité et facturation.