Interprétariat à distance en langue française

Modes d'intervention et modalités opérationnelles

• Interventions téléphoniques 24/7/365 via une plateforme dédiée, en quasi‑temps réel.
• Délai maximal de prise en charge des demandes téléphoniques : 30 minutes à compter de la demande.
• Interprétariat par visioconférence avec enregistrement des informations de commande (identifiant du service demandeur, date/heure, langue).
• Volume prévisionnel : environ 6 833 demandes annuelles et 22 000 quarts d'heure annuels.

Ressources humaines et compétences attendues

• Interprètes certifiés avec, de préférence, maîtrise du vocabulaire médical et formation dans le domaine de la santé selon référentiels pertinents.
• Plan de formation continue obligatoire pour les interprètes et traducteurs (maintien et amélioration des compétences techniques).
• Fourniture de CV et présentation des moyens humains et d'encadrement.

Organisation, qualité et suivi

• Processus complet de gestion des commandes : réception de la demande, identification, affectation d'un interprète, exécution et traçabilité.
• Procédures de suivi des prestations, gestion des réclamations et reporting.
• Obligation d'information immédiate en cas de retard, difficulté ou indisponibilité et mise en place de mesures de remplacement.

Sécurité, confidentialité et bonnes pratiques

• Respect des règles d'accès et de sécurité des locaux et des mesures de protection des données et du secret professionnel.
• Adhésion à une charte déontologique et aux bonnes pratiques recommandées pour l'interprétariat en santé.

Documents et éléments exigés

• Réponse technique détaillée incluant délais moyens d'intervention proposés, organisation structurelle, procédures de suivi, plan de formation, engagement RSO et types de contrats de travail.
• Références aux cadres techniques et référentiels sanitaires applicables.