Interprétariat en langues étrangères et langue des signes

Modalités de sollicitation et réactivité

• Demandes programmées : envoi de la demande au moins 72 heures avant l'intervention ; en urgence, contact téléphonique direct autorisé avec confirmation écrite a posteriori.
• Demande transmise par courriel contenant au minimum : nom et coordonnées du demandeur, numéro de téléphone du service, lieu (bâtiment/étage/service), date/heure, durée estimée, langue et éléments de contexte.

Exécution et traçabilité

• Présentation systématique de l'interprète aux interlocuteurs (identification par badge photo et nom, explication du cadre d'intervention).
• Bon d'intervention à compléter en deux exemplaires à l'issue de chaque mission (identification du service, horaires, langue, nom de l'interprète et signatures).
• Obligation d'archivage et de transmission des éléments de suivi au service coordonnateur.

Compétences, panel linguistique et formation

• Niveau professionnel élevé attendu : maîtrise du lexique médical adapté, comportement professionnel et adaptation interculturelle.
• Prestataire tenu de proposer un large panel de langues (courantes, rares et très rares) et de fournir la liste des langues disponibles dès le démarrage puis mise à jour au moins semestrielle.
• Participation des interprètes à des actions de formation continue et maintien des compétences.

Confidentialité et encadrement

• Engagement de confidentialité et respect du secret professionnel et des obligations de protection des données de santé.
• Dispositif d'encadrement et de supervision des interprètes et coordination avec le service coordonnateur pour la gestion des dysfonctionnements.