Interprétariat et traduction médicale à distance

Le marché porte sur l’interprétariat et la traduction au service des patients. Les prestations d’interprétariat à caractère immédiat sont assurées à distance, par téléphone ou visioconférence ; aucune intervention en présentiel n’est prévue. Les demandes urgentes ou non programmées doivent permettre aux professionnels de santé de communiquer avec les patients et leurs proches lorsque la barrière linguistique fait obstacle à la prise en charge.

Les demandes sont adressées par courriel au service social, au moyen d’un formulaire dédié qui circule entre le service social, le prestataire et l’unité fonctionnelle demandeuse. La mise en relation effective avec un interprète ne doit pas excéder 30 minutes après la demande du professionnel de santé.

Les plages horaires décrites comprennent des besoins non programmés à partir du vendredi à 13 h, le samedi matin de 8 h à 13 h, ainsi que des besoins de nuit, le samedi après-midi, les dimanches et jours fériés. Le texte mentionne une plage de nuit de 18 h à 8 h ; la PSE 3 décrit la nuit de 19 h à 8 h. Les prestations supplémentaires éventuelles, facultatives et choisies à la notification, sont : PSE 1, samedi de 13 h à 19 h ; PSE 2, dimanche et jours fériés ; PSE 3, nuit de 19 h à 8 h.

À titre indicatif, 103 demandes téléphoniques sont recensées de janvier à juin 2026, avec un volume susceptible de varier à la hausse ou à la baisse : 7 en janvier, 14 en février, 14 en mars, 24 en avril, 26 en mai et 18 en juin.

Contenu et exigences d’interprétariat

L’interprétation doit transmettre fidèlement, de façon neutre et compréhensible, les informations échangées avec le patient et, s’il est mineur, avec le détenteur de l’autorité parentale. Elle couvre notamment le recueil de l’histoire de la maladie, des antécédents, traitements et suivis, du parcours migratoire et des autres informations recherchées ; les investigations, traitements et actions de prévention proposés, leur utilité, leur urgence, leurs conséquences et risques prévisibles, les solutions alternatives et les conséquences d’un refus ; les soins ambulatoires ou à domicile, y compris palliatifs si l’état de santé le permet ; les informations données en hospitalisation, consultation ou examen technique ; les prescriptions de sortie et rendez-vous de contrôle ; et les informations utiles à la prise en charge, à l’observance et à la compréhension de la pathologie.

L’interprète doit restituer le sens intégral sans ajout ni modification, rendre les nuances et émotions, vérifier la bonne réception du message, respecter confidentialité et secret professionnel, et faire preuve d’impartialité et de loyauté.

Langues et compétences

Le titulaire doit couvrir les besoins majoritaires et pouvoir adapter le panel aux nouvelles langues demandées. Parmi les autres langues mentionnées comme sollicitées entre 1 et 20 fois par an figurent : afghan dari, ahmarique, albanais du Kosovo, algérien, allemand, arabe, arabe afghan, arabe dialectal, arabe éthiopien, arabe littéraire, arabe maghrébin, arabe palestinien, arabe soudanais, arabe syrien, arménien, azéri, bosniaque, bulgare, croate, dari, érythréen, espagnol, éthiopien, géorgien, grec, guinéen, haïtien créole, hongrois, iranien, italien, kosovar, kurde irakien, kurde syrien, langue des signes, libanais, lingala, macédonien, oromo, ourdou, pachto, pakistanais, pendjabi, polonais, roumain, russe, serbe, sri-lankais, somalien, soninké, soudanais, syrien, tamoul, tchétchène, thaïlandais/laotien, tibétain, tigrina, ukrainien, vietnamien, wolof et yougoslave.

Les intervenants doivent connaître le milieu hospitalier et le vocabulaire médical correspondant aux spécialités les plus demandées. Le titulaire doit assurer leur formation initiale et continue au champ de la santé, notamment aux exigences déontologiques, au processus d’entretien et à l’organisation des soins, et disposer d’un nombre suffisant d’interprètes par langue pour répondre avec réactivité.

Suivi et continuité

Un bilan mensuel sous forme de tableau de bord proposé par le titulaire rend compte des demandes et prestations réalisées, par langue, de leur durée, de leur répartition par spécialité, des coûts par prestation et par unité fonctionnelle, ainsi que des écarts entre demandes et prestations assurées. Il comporte aussi des éléments qualitatifs sur la qualité, la satisfaction des professionnels, la disponibilité, la posture de l’interprète, sa maîtrise du contexte et la fluidité des échanges. Une réunion de bilan annuel est prévue.

Le titulaire est responsable des intervenants et de la bonne exécution ; il anticipe absences et congés, signale sans délai les difficultés et met en œuvre des processus de formation, de traitement des événements indésirables et de gestion des fautes professionnelles. Le remplacement demandé par la Direction de la Qualité et de la Relation avec les Usagers doit être proposé dans les 15 jours ouvrés ; le GHT se prononce dans les 7 jours suivants, et l’intervenant visé ne peut plus exécuter de prestation à compter de la demande formalisée. Le CCAP prévoit aussi, en cas d’indisponibilité d’un intervenant, une information sans délai et une proposition de remplaçant de compétences au moins équivalentes sous 48 heures.