Interprétariat en langues étrangères et langue des signes

Procédure et sécurité d'accès

• Accès via un numéro unique ou une plateforme ; mise en place de procédures d'authentification (codes, identifiants) pour maîtriser les accès.
• Le demandeur communique par téléphone au minimum : nom/coordonnées, numéro de téléphone du service et langue demandée ; ces éléments doivent être tracés.

Traçabilité et qualité

• Enregistrement horaire (début/fin) et traçabilité des interventions à distance ; signalement et archivage des interventions non abouties ou des dysfonctionnements.
• Application des mêmes exigences de confidentialité, déontologie, panel linguistique et formation que pour les interventions en face‑à‑face.

Organisation et reporting

• Disponibilité permanente du dispositif, procédures de mise en relation et d'escalade en cas d'indisponibilité.
• Archivage des éléments nécessaires au suivi d'activité et à la facturation, et transmission des données d'activité selon la périodicité demandée.