Fourniture, intégration et maintenance de solutions satellitaires

Le titulaire fournit une solution de connectivité satellitaire comprenant les équipements mis à disposition, l’abonnement DATA, le support, la maintenance et la garantie. Le périmètre envisagé à la rédaction est de 4 bus et 2 mallettes mobiles ; d’autres véhicules ou des bâtiments pourront être concernés selon les besoins exprimés.

Équipements et connectivité

L’offre prévoit des antennes adaptées aux usages et aux contraintes d’installation : fixes ou mobiles, peu encombrantes, à orientation automatique ou manuelle. Les options de fixation peuvent comprendre notamment un coffret, une mallette, une ventouse ou un mât. L’alimentation de l’antenne par l’équipement d’accès en PoE est un plus. Pour les bus, l’installation ne doit ni augmenter leur hauteur générale ni nécessiter de modifier les équipements déjà présents sur le toit, notamment les panneaux solaires.

La solution comprend un équipement d’accès de type box ou routeur interconnectable avec les équipements informatiques départementaux du site. L’offre DATA propose au minimum 250 Go par mois ; plusieurs volumes peuvent être proposés. Une fois le forfait atteint, le service ne doit pas être coupé : une solution de Fair Use et/ou de dépriorisation des flux est attendue. Les technologies à orbite basse sont requises pour limiter la latence, avec des débits minimaux de 50 Mb/s en téléchargement et 5 Mb/s en envoi.

Déploiement, intégration et livrables

L’installation est commandée séparément. Elle couvre la pose sur les véhicules ou supports concernés, la configuration et la mise en service ; les véhicules sont mis à disposition par l’acheteur, et le titulaire se déplace pour les bâtiments. Le titulaire analyse chaque nouveau besoin en amont, de préférence sur site ou à défaut sur plan, puis installe et intègre les équipements jusqu’au premier équipement actif du Département. La configuration des équipements actifs départementaux reste à la charge de celui-ci.

Le titulaire vérifie la compatibilité avec l’environnement existant, réalise les tests nécessaires à la mise en service et propose systématiquement un plan de retour arrière. Il remet notamment, au fil du projet, la documentation d’architecture et d’intégration, le plan de câblage, les documents de déploiement, de réception et d’exploitation. Les documents sont en français, sauf documentation constructeur indisponible dans cette langue ; les sources des logiciels installés et leurs clés d’activation sont également fournies.

• Devis sous 5 jours ouvrés pour les demandes simples et 10 jours ouvrés pour les projets complexes, à compter de la demande par courriel.
• Livraison par défaut sous 30 jours ouvrés ; un délai différent peut être proposé dans le devis. Pour un projet avec déploiement, le planning communiqué devient le délai d’engagement.
• Les équipements doivent être neufs, protégés pour le transport et accompagnés d’un bon de livraison indiquant références et volumes. L’étiquetage est réalisé selon les prescriptions de l’acheteur, qui fournit les étiquettes ; un fichier récapitulatif de parc est remis.
• Les équipements restent la propriété du titulaire, qui assure leur désinstallation et leur reprise à la fin du marché.

Garantie, maintenance et accompagnement

La garantie standard est d’au moins un an. Des extensions portant la garantie totale à 3 ou 5 ans peuvent être acquises uniquement lors de la commande initiale du matériel. La garantie standard comprend pièces, main-d’œuvre, mises à jour nécessaires et droit d’usage logiciel ; les extensions couvrent les matériels. Si la remise en service ne peut être faite dans le délai contractuel, un équipement équivalent est mis à disposition en prêt.

Le titulaire assure le maintien en condition opérationnelle ainsi que la maintenance matérielle et logicielle, les réparations et l’assistance technique ; il précise les niveaux de service. Un support client est accessible par courriel, téléphone ou interface web. Les réparations hors périmètre, hors garantie ou consécutives à un usage anormal font l’objet d’un devis distinguant pièces et main-d’œuvre, à accepter par bon de commande.

Des conseils, prestations d’intégration, d’implémentation et d’accompagnement peuvent également être commandés : architecture, configuration, inventaires et bilans d’infrastructures, assistance à la résolution d’incidents, mises à jour et évolutions, transfert de compétences et formation. Les profils prévus comprennent technicien, ingénieur, expert technique, chef de projet (avec accord de l’acheteur) et formateur. Le titulaire maintient pendant 4 ans les gammes proposées ou des gammes équivalentes compatibles, ainsi que la maintenance préventive et corrective des solutions.

Reprise et réversibilité

Sauf indication contraire de l’acheteur, les matériels remplacés et les déchets d’emballage ou de mise en œuvre sont repris par le titulaire et orientés vers le tri et le recyclage. Pour les matériels remplacés ayant un potentiel commercial, une valorisation financière est proposée et déduite du devis ; lorsque des équipements de stockage sont repris, les données sont effacées avant leur départ du site.

Le titulaire assiste le transfert d’exploitation à l’acheteur ou à un tiers, restitue les matériels, logiciels et documents confiés et permet l’extraction des données dans un format exploitable, sans coût additionnel. Un mois avant la fin de l’exécution, il transfère les informations fonctionnelles, techniques et de suivi, prépare le support demandé par l’acheteur et assure une formation approfondie des équipes reprenant le service.