Fourniture et installation de téléassistance

Le marché couvre la fourniture et l’installation de terminaux neufs et de déclencheurs de téléassistance, ainsi que leur liaison permanente à une centrale d’écoute. Une alerte doit pouvoir être émise 24 h/24 et 7 j/7, déclencher une liaison téléphonique instantanée et permettre à l’usager de converser avec la centrale. Les interventions d’installation et de maintenance ont lieu au domicile des bénéficiaires. Le titulaire récupère le matériel existant, le stocke dans un local désigné par le service, puis le propriétaire le reprend sur rendez-vous ; une liste des bénéficiaires est établie.

Terminaux et fonctions

Deux configurations sont demandées : raccordement à une ligne fixe analogique, numérique ou VoIP, ou fonctionnement sans ligne fixe au moyen d’une carte SIM GSM/GPRS. Le BPU prévoit également la location de solutions extérieures.

Les bases fixes et GSM/GPRS comprennent une alimentation électrique et une batterie de secours en cas de coupure secteur ; la base fixe comporte aussi une prise de raccordement téléphonique. Les batteries doivent être chargées à la livraison. La portée des émetteurs est à indiquer. Les appareils doivent être évolutifs, notamment pour intégrer GPRS, détection de chute ou détection de présence, et être aussi peu stigmatisants que possible. Le candidat décrit les fonctions relatives aux événements d’alarme : écoute sociale, test de pile faible, coupure secteur ou panne, par exemple.

Le déclencheur permettant d’appeler et de dialoguer sans décrocher le téléphone peut être un pendentif, une montre ou un autre système décrit dans le mémoire technique. Le prestataire atteste l’absence de risque d’interférence entre l’émetteur et un pacemaker. Les postes complémentaires comprennent un déclencheur sensible aux chutes et un surcoût de prise en charge pour gardiennage de clés lorsqu’il n’existe pas de réseau de solidarité.

Exploitation et maintien en service

À réception d’une nouvelle demande d’abonnement, le titulaire prend contact avec la personne dans un délai maximal de 2 jours ouvrés et met en place la prestation dans un délai maximal de 5 jours ouvrés. Pour une demande de SAV ou de maintenance, il prend contact avec la personne et effectue l’intervention dans un délai maximal de 2 jours ouvrés.

Le titulaire met en œuvre des tests systématiques du parc pour détecter les anomalies et précise expressément le délai dans lequel il avertira le service en cas de défaillance. Les appareils sont remplacés sans délai, quel que soit le motif de la panne. Le titulaire donne accès à son logiciel métier ou à une plateforme dédiée, permettant de consulter les fiches clients et l’historique des appels. Il forme le personnel du service (environ 6 personnes) au fonctionnement et à la programmation du matériel. Des réunions de démarrage et de suivi ont lieu aussi souvent que nécessaire.

Les fiches techniques sont fournies pour tous les produits ; à chaque première livraison d’un produit, le titulaire remet la documentation nécessaire à son utilisation, rédigée en français, ainsi que les fiches de données de sécurité. Les mises à jour de ces documents sont également fournies. Les matériels sont justifiés par des certificats de normalisation ou documents similaires. Le prestataire respecte les prescriptions applicables à la téléassistance, indique les normes de la centrale (APSAD ou autres), ses numéros d’agrément et sa déclaration à la CNIL. Il est tenu à une obligation de moyens pour l’entretien et de résultat pour les travaux.

Volumes indicatifs

Le parc existant comptait, en avril 2026, 648 abonnés : 407 équipés d’un transmetteur GSM et 241 d’un transmetteur analogique/numérique. Ces données sont indicatives et non contractuelles. Le DQE, également non contractuel, prévoit 200 locations de transmetteurs analogiques/numériques, 400 avec carte SIM, 100 solutions extérieures, 15 prises en charge de gardiennage de clés et 150 déclencheurs sensibles aux chutes.