Modernisation du système d’appel infirmier

Le marché couvre la fourniture et l’installation d’un système d’appel malade ASCOM TELECARE IP, son paramétrage, les raccordements, la traçabilité logicielle, les essais et l’accompagnement des utilisateurs. La solution doit s’intégrer aux installations existantes du CCAS : la cohérence de marque ASCOM est requise, et le CCTP indique que des produits d’autres marques ne sont pas envisageables.

Les serveurs de TELECARE IP et d’OFELIA sont virtualisés sur les serveurs du CCAS. La solution reprend le DECT ASCOM existant sans modification ni ajout et prévoit le maintien des couplages avec les équipements en place. Les matériels fournis sont neufs. Les travaux comprennent les câblages, raccordements nécessaires, paramétrages et dépose des équipements remplacés.

Équipements et fonctionnement

Dans les chambres, la solution filaire comprend notamment un boîtier d’appel en tête de lit, une poire/manipulateur, un bloc porte à boutons de demande d’aide, de présence et d’acquittement, ainsi qu’un hublot de couloir. Les appels sont transmis aux DECT des soignants en mode texte, aux hublots et aux afficheurs. Les appels, prises en charge, acquittements et fins d’intervention sont historisés dans le système de traçabilité.

Dans les WC et salles de bains, les dispositifs désinfectables comprennent une tirette d’au moins 3 m à demi-sphères séparables. Les appels provenant de ces espaces ont un degré d’urgence spécifique. Les afficheurs existants des circulations sont réutilisés ; des afficheurs sont également prévus dans les tisaneries et bureaux infirmiers.

Une option radio prévoit des médaillons/bracelets avec bouton d’appel et LED de tranquillisation. Le système radio peut transmettre des signaux périodiques, alarmes d’immobilité, de batterie faible ou de perte/arrachement, et l’identification du médaillon acquitté par le personnel. Des bornes radio assurent la couverture et la sectorisation. Le descriptif général mentionne 15 bracelets/médaillons ; les quantitatifs des deux tranches en indiquent 20 chacun.

Le texte technique décrit un cordon souple de manipulateur de 3 m, tandis que la ligne quantitative du mini-manipulateur spécifie un câble de 2,50 m avec prise magnétique auto-extractible. Les configurations des deux documents diffèrent donc sur cette longueur.

Quantitatifs principaux par tranche

| Fourniture ou équipement | Jardins de la Charme – ferme | Les Sources – optionnelle |
|---|---:|---:|
| Prises informatiques RJ45 | 27 | 26 |
| Câble de liaison 4P Cat. 6 (unité indiquée : u) | 2 700 | 2 600 |
| Switches POE+ 24 ports | 2 | 2 |
| Onduleur | 1 | 1 |
| Hublots maîtres / esclaves | 24 / 65 | 26 / 57 |
| Connecteurs débrochables 8 positions et circuits LED RGB | 89 / 89 | 88 / 88 |
| Plaques de fixation pour simple module | 170 | 162 |
| Supports de montage en saillie, plaques TeleCARE IP 92 × 92 et blocs tête de lit | 89 de chaque | 88 de chaque |
| Mini-manipulateurs étanches et périphériques d’appel IP44 avec cordelette | 89 de chaque | 88 de chaque |
| Afficheur 3 boutons | 1 | 1 |
| Cartes transceivers radio 868 MHz (option radio) | 10 | 10 |
| Bracelets/médaillons et unités d’acquittement soignant (option radio) | 20 / 10 | 20 / 10 |

Chaque tranche comprend également les licences TELECARE IP et OFELIA, l’assurance logicielle OFELIA indiquée pour 3 ans, une baie informatique équipée et des prestations d’accompagnement : dépose, repérage, paramétrage, mise en service et essais, formation utilisateur d’une demi-journée, dossier technique, protection des mobiliers et remise au CCAS des équipements déposés, étiquetés.

Déploiement, qualification et documentation

Le déploiement est préparé avec le CCAS : plan qualité, équipe et rôles, planning détaillé, collecte des données, prérequis, procédure de migration et retour arrière, et mesures de continuité du service. Les interventions ont lieu en site occupé, sur rendez-vous, avec protection des logements et mobiliers, maîtrise du bruit et des poussières, rebouchage, remise en état et nettoyage. Une photo avant et après chaque intervention dans un logement est demandée.

La prestation inclut l’assistance au démarrage, un numéro unique d’aide aux utilisateurs après bascule, l’accompagnement au changement et la formation des utilisateurs (personnel concerné : 40 personnes). Les dossiers d’architecture, de migration et d’exploitation, les plans de recollement, les procédures de secours et la documentation des équipements sont remis en français, en formats papier et électronique. La documentation est actualisée lors des évolutions.

La qualification comprend les essais de bon fonctionnement, puis une vérification de service régulier de 8 semaines ; la qualité du service de maintenance est prise en compte dans cette vérification. La réception suit les essais, la remise et l’approbation de la documentation définitive et la validation du transfert de compétence. Les équipements déposés sont triés, étiquetés et remis au CCAS pour réemploi comme pièces détachées.

Garantie et maintenance

La maintenance couvre les matériels et logiciels : entretien préventif, dépannages, remplacement d’équipements, reprogrammation, mises à jour et sauvegardes. La maintenance préventive comprend au minimum un passage annuel pour les onduleurs, les tests fonctionnels, les mises à jour logicielles nécessaires, les sauvegardes et la documentation. La GTR annoncée est de 4 heures ouvrées, avec astreinte 5 jours sur 7 en heures ouvrées pour le système central ; une connexion de télémaintenance est prévue à la demande du CCAS. Le service de prise d’appels est assuré en France en jours et heures ouvrés.

Un stock local de maintenance est tenu et renouvelé après intervention : 2 blocs tête de lit, 2 blocs infirmier, 10 cordons de manipulateur débrochables, 2 unités d’appel salle de bains/WC, 2 hublots et 2 bracelets d’appel malade et anti-fugue. Un rapport est établi pour chaque dépannage et un bilan trimestriel récapitule notamment interventions, temps de réaction, interruptions de service et incidents répétitifs. Le remplacement d’une station d’énergie et les remplacements consécutifs à un événement extérieur (surtension, foudre, dégât des eaux ou chute de terminal) sont exclus du forfait de maintenance prévu au CCTP.