Fourniture et installation d’un système de téléphonie hébergé

Le marché associe la fourniture et l’installation d’une solution IPBX à sa mise en service, à la migration de l’installation existante et à son maintien en conditions opérationnelles. L’établissement fournit la machine virtuelle d’hébergement ; le titulaire assure la cohérence et l’interopérabilité des composants fournis.

Solution et équipements

La solution centralisée s’appuie sur des standards ouverts, notamment SIP, et prend en charge SIP, RTP, SRTP lorsque disponible, TLS, HTTPS, NTP et DNS. Elle comprend les licences et droits d’utilisation nécessaires, la configuration d’un Trunk SIP, le routage et la programmation des SDA, ainsi que le pilotage de la portabilité de la tranche de numéros.

Le dimensionnement indiqué est d’environ 230 postes sur un site. Le DQE prévoit 230 licences utilisateur/canal SIP, 200 téléphones IP standards et 30 téléphones IP avancés, ainsi que 5 licences softphone PC, 5 licences softphone mobile, 5 casques filaires, 10 casques sans fil et 3 modules d’extension d’au moins 20 touches programmables avec voyants LED bicolores. Le nombre et la répartition définitifs des terminaux sont précisés dans les bons de commande. Les postes doivent être compatibles avec la solution, neufs, de fabrication récente et couverts par une garantie constructeur.

Configuration et migration

Le titulaire analyse l’existant, définit l’architecture cible, configure les utilisateurs, terminaux, plan de numérotation, groupes d’appels, renvois, standard automatique, messageries et droits. Les fonctions attendues comprennent les appels internes et externes, transferts, conférences, annuaire, messagerie vocale, serveur vocal interactif, gestion des horaires et supervision.

Avant la bascule, le titulaire établit un plan de migration couvrant l’inventaire, les numéros à conserver, les utilisateurs et scénarios d’appels, les opérations préparatoires, la bascule et le retour arrière. La migration est soumise à validation préalable ; l’ancienne configuration ne peut être supprimée définitivement avant validation. Le titulaire réalise l’installation de l’IPBX et des terminaux, leur raccordement et l’appairage des casques, ainsi que le câblage informatique prévu au BPU, notamment la création ou reprise de prises RJ45.

Exploitation, sécurité et réception

La solution comporte une interface d’administration sécurisée, des profils et droits distincts, la journalisation, la supervision et des statistiques d’appels. Le titulaire fournit les prérequis de virtualisation et de réseau, dont les besoins CPU, mémoire, disque, VLAN, flux, ports, DNS, NTP, certificats et sauvegardes. Il documente les sauvegardes et restaurations et teste une procédure de restauration avant mise en production. Les mots de passe par défaut sont modifiés à l’installation ; le titulaire assure les mises à jour et signale les vulnérabilités critiques. L’enregistrement des communications ne peut être activé qu’à la demande expresse de l’établissement et dans le respect des obligations légales.

Les essais de recette portent notamment sur les appels, transferts, groupes, standard, messageries, annuaires, droits, supervision, sauvegardes, restauration et sécurité. Le titulaire remet un procès-verbal de recette ; la mise en production intervient après validation. Il fournit la documentation technique et utilisateur en français, la met à jour après toute modification significative, et forme les administrateurs ; une présentation ou formation des utilisateurs finaux peut également être prévue.

Maintenance et réversibilité

Le BPU prévoit une maintenance annuelle du logiciel et du matériel, ainsi qu’un support technique, la supervision et une GTR de 4 h, 7 j/7. La maintenance comprend diagnostic et correction des dysfonctionnements de l’IPBX, des licences, logiciels, terminaux et fonctionnalités, assistance technique, mises à jour logicielles et de sécurité, et maintenance évolutive dans les limites du marché. Le titulaire assure aussi le remplacement des équipements défectueux sous garantie et la fourniture des pièces nécessaires. Le DQE prévoit 10 unités de taux horaire technicien en jours ouvrés, 10 de taux horaire technicien télécom/réseau et 5 forfaits d’intervention ou de déplacement sur site hors contrat.

La solution doit pouvoir évoluer sans remplacement complet, sauf contrainte technique justifiée. En fin de marché ou en cas de changement de titulaire, le titulaire restitue les données et informations nécessaires à la continuité, fournit les éléments de réversibilité et transmet les informations techniques utiles à la reprise.