Fourniture, installation et maintenance de vidéosurveillance

Le titulaire fournit, installe, met en service et maintient des systèmes neufs ou rénovés, commandés au fur et à mesure des besoins. L’exploitation des images est assurée par le personnel habilité de l’organisme ; le titulaire apporte l’assistance technique prévue au marché. Les caméras ne doivent pas filmer les lieux privatifs ni les espaces hors des limites foncières concernées ; masquage et réglage des angles de vue sont à effectuer lors des nouvelles installations et réparations.

Équipements et travaux d’installation

Les systèmes peuvent comprendre des caméras dômes intérieures et extérieures, bullet, PTZ, d’angle renforcées, discrètes, nomades, multicapteurs ou factices. Les caractéristiques varient selon le type et le site, notamment :

• Dômes intérieurs : 5 Mpx, résolution maximale 2560 × 1920, focale 2,8–12 mm, WDR 120 dB, infrarouge jusqu’à 15 m, IP66 et IK10.
• Dômes extérieurs et bullet : 8 Mpx, focale motorisée 2,8–12 mm, WDR 120 dB, infrarouge jusqu’à 50 m pour les dômes et 80 m pour les bullet, IP67 et IK10.
• Caméra PTZ : 4 Mpx, zoom optique jusqu’à 25× ou plus, rotation 360°, inclinaison de −10° à 90° et infrarouge jusqu’à 150 m. La caméra d’angle intérieure comprend un boîtier acier inoxydable et une protection IK10+.
• Caméras nomades : 2 Mpx, infrarouge jusqu’à 30 m, batterie d’une autonomie annoncée de 48 à 144 heures et connectivité 4G/5G, Wi-Fi ou Ethernet ; enregistrement local sur carte SD ou microSD.
• Dans les espaces d’accueil concernés, l’enregistrement sonore est déclenché uniquement par un collaborateur ; le bouton permet l’arrêt manuel ou automatique au bout d’une heure. Dans les bureaux et salles de réunion visés, l’enregistrement vidéo et sonore est également déclenché sur action d’un collaborateur.

Les fonctionnalités attendues comprennent notamment la détection de mouvement et d’attroupement, le franchissement de lignes virtuelles, le suivi automatique, la lecture des plaques et la télé-interpellation lorsque prévues pour le site. Les enregistreurs doivent conserver au minimum 30 jours d’images, avec 20 % de capacité supplémentaire, en HD pour l’intérieur et Full HD pour l’extérieur, à 25–30 images/s selon les modalités d’enregistrement prévues. NVR, serveurs, disques, VMS, postes d’exploitation, commutateurs PoE ou non-PoE, antennes et coffrets sont dimensionnés selon les besoins ; le VMS est fourni sans surcoût et doit permettre la gestion multisite.

Le câblage réseau est principalement en FTP Cat. 6a, jusqu’à 10 Gbit/s et 500 MHz, avec des segments de 90 m au maximum. La fibre prévue est monomode OS2, 12 brins minimum, traitée contre les rongeurs. L’alimentation peut être réalisée en R02V 2G1.5 ou par PoE ; les installations neuves comprennent des départs électriques et tableaux indépendants. Les équipements sont mis à la terre, repérés et protégés aux traversées par des dispositifs coupe-feu de classe EI30, EI60 ou supérieure selon les prescriptions applicables. Les onduleurs doivent assurer au moins 30 minutes de secours et permettre un redémarrage automatique après une coupure prolongée.

Des travaux de génie civil peuvent être nécessaires : dépose et réfection des revêtements, tranchées, fourreaux PEHD de diamètre 63 mm ou adapté (au moins deux fourreaux aiguillés), grillages avertisseurs, chambres de tirage et essais d’aiguillage. Les mâts vidéo sont proposés notamment en hauteurs de 4, 6 et 8 m ou plus, avec fondations et protections adaptées. Les prestations comprennent aussi le paramétrage, les liaisons et, si commandées, les solutions d’accès Internet (fibre avec IP fixe et GTR 8 h, débits garantis de 200 ou 400 Mbit/s ; ADSL/SDSL uniquement sans solution plus performante ; 4G/5G ou satellite avec VPN).

Mise en service et livrables

Le titulaire réalise les essais de câblage, de terre, d’alimentation, de fonctionnement, de paramétrage et de conformité, et fournit les fiches d’autocontrôle et certificats requis. Le DOE est remis cinq jours avant l’OPR ; il comprend notamment plans d’implantation et de cheminement, schémas électriques, synoptique, inventaire détaillé des équipements et fiches produits. Une formation des équipes autorisées est dispensée sur site lors des essais, à raison d’une heure par session ; un manuel de 15 pages avec copies d’écran est fourni. La prestation comprend également des plaques d’information réglementaires, notamment au format 21 × 15 cm aux accès piétons et A3 aux accès véhicules ou sites. La garantie court au moins un an à compter de la réception sans réserve ; une garantie de bon fonctionnement de deux ans après réception est également requise.

Maintenance et assistance

Une visite préventive annuelle est prévue sur chaque site équipé. Elle comprend notamment le nettoyage, les vérifications des caméras, enregistreurs, logiciels, connexions, commutateurs, onduleurs et antennes, ainsi que les mises à jour de firmware et les tests d’alarmes applicables. Le rapport de visite préventive est transmis sous 10 jours maximum.

La maintenance corrective couvre le diagnostic, la réparation ou le remplacement des composants et la reconfiguration. Les délais de GTI/GTR indiqués sont de 72/96 heures pour une panne de moins de 20 % des caméras, 48/72 heures pour moins de 50 %, et 24/48 heures pour plus de 70 %. Les heures ouvrées sont du lundi au vendredi, de 8 h à 18 h, hors jours fériés ; chaque délai de rétablissement auquel le titulaire s’engage ne peut excéder 8 jours ouvrés. Le rapport d’intervention corrective est envoyé sous 24 heures, le devis nécessaire sous 24 heures et le DOE mis à jour sous 10 jours après la fin des travaux. Le suivi comprend des réunions trimestrielles et annuelles, des bilans et indicateurs, ainsi qu’une GMAO pour les demandes, équipements, rapports et alertes.

À la demande de l’organisme, la recherche et l’extraction d’images sont réalisées sous 4 heures après demande en heures ouvrées, ou sous 12 heures hors heures ouvrées ; les images sont remises sur support sécurisé, en main propre contre bordereau. Les opérations d’accès et d’extraction sont tracées. Les mises à jour mineures du logiciel d’exploitation sont installées au plus tard sous 15 jours ouvrés après leur disponibilité ; les mises à jour majeures sont planifiées avec le maître d’ouvrage.