Installation et exploitation d'équipements de télévision pour patients

2. Services aux usagers

• Accès aux chaînes TNT et chaînes gratuites, gestion d'offres optionnelles, radio, vidéo à la demande et accès à des plateformes de streaming selon droits.
• Option d'accès Internet via Wi‑Fi dédié au service, interface utilisateur pour consultation des offres, souscription et utilisation des services.

3. Exploitation et gestion commerciale

• Mise à disposition d'un système de gestion informatisé pour ouverture/fermeture de droits, gestion des abonnements et transferts (changements de chambre), facturation, encaissement, suivi d'exploitation et reporting (livre ouvert trimestriel des recettes, taux de vision par appareil/lieu).
• Accueil et assistance aux usagers via canaux physique, téléphonique et numérique.
• Modalités tarifaires opérationnelles (gestion des casques d'écoute en chambres doubles, facturation des jours non consommés) et procédures de révision tarifaire annuelles.

4. Maintenance, continuité et sécurité

• Maintenance préventive et corrective sur l'ensemble des équipements et services fournis, avec exigence de continuité de service et support 24/7.
• Exigences de mise à jour de sécurité des terminaux, cybersécurité, journalisation et suppression des données en conformité avec la protection des données personnelles.

5. Déploiement, migration et réversibilité

• Planification détaillée du déploiement (phases, plans de test, gestion des risques, DOSSIER DES OUVRAGES EXÉCUTÉS), procédures de migration et d'échange entre ancien et nouveau concessionnaire sans rupture de service, et modalités de refacturation des prestations transitoires.

6. Propriété et locaux techniques

• Les installations fixes (câblages, supports, améliorations) restent propriété du concédant; les équipements actifs fournis restent propriété du concessionnaire.
• Mise à disposition de locaux techniques et de stockage avec conditions d'accès et climatisation pour les équipements.

7. Conformité et obligations réglementaires

• Respect des normes électriques et hospitalières applicables (exigences de sécurité, hygiène, réparabilité et filières de recyclage des équipements hors service).
• Schéma d'implantation des équipements actifs, architecture technique distincte du système d'information hospitalier avec interconnexions validées, et conformité RGPD pour les traitements de données.