Fourniture et installation d’un accès Internet FTTO

Le marché porte sur la fourniture, la livraison, l’installation et la mise en service d’accès Internet FTTO stables, sécurisés et à débit symétrique, ainsi que sur l’infrastructure de raccordement intersites en réseau privé. Le périmètre comprend un site central et 50 sites distants, avec raccordement des services émetteurs au réseau opérateur et acheminement de flux IP à haut débit.

Les prestations incluent l’intégration aux topologies locales existantes, la conduite du changement, la fourniture des routeurs et équipements d’extrémité, ainsi que les adjonctions nécessaires dans les armoires : fixation, raccordement à l’onduleur et vérification de la compatibilité. L’absence d’onduleur doit être signalée. Les équipements restent sous la responsabilité du propriétaire et doivent respecter le plan d’adressage IP transmis.

Les équipements de terminaison et de conversion doivent notamment intégrer :

• relais DHCP, routage et interface à 1 Gbps ;
• accès SNMP public en lecture depuis le site du Rectorat ;
• remplacement sans délai de tout moyen matériel ou immatériel reconnu non conforme ;
• compatibilité avec les infrastructures existantes et garanties de bon fonctionnement.

Architecture, sécurité et performances

Le service doit assurer l’étanchéité des flux sur le réseau de collecte, sans diffusion d’adresses IP privées sur le réseau d’interconnexion. L’accès Internet mondial doit être fourni sans transit par un datacenter tiers hors du territoire concerné, avec fourniture d’une cartographie de l’infrastructure. La continuité doit être sécurisée par la diversification des câbles sous-marins, notamment LION2, LION3, SAFE et ESSAy, avec capacité de bande passante équivalente en cas de coupure de la liaison primaire.

Les prestations doivent respecter les normes et règlements applicables, le marquage CE, la politique de sécurité de l’État, l’ARCEP et les recommandations ANSSI. Elles comprennent la gestion sécurisée des mots de passe, le changement des identifiants par défaut, la complexité et le renouvellement des mots de passe, l’usage de clés SSH pour les connexions automatisées et la confidentialité des flux.

Les indicateurs attendus sont une latence inférieure à 200 ms entre Mamoudzou et Paris, une gigue inférieure à 30 ms et un taux de perte inférieur à 2 %. Plusieurs niveaux de garantie de temps de rétablissement peuvent être proposés : GTR1 de 4 h, 7 h–18 h, 7J/7 ; GTR2 de 4 h, 7 h–18 h, 6J/7 ; GTR3 de 4 h, 7 h–18 h, 5J/7 ; ou GTR4 à décrire. La déclaration d’incident doit être possible H24, 7J/7.

Services associés et évolutivité

L’offre comprend une adresse IP publique fixe par site, un service de métrologie accessible par portail web, la consultation des débits montants et descendants, de la disponibilité et de la charge, ainsi qu’une communauté SNMP publique en lecture. Des niveaux de qualité de service peuvent être proposés : meilleur effort, service différencié DiffServ ou service garanti avec réservation de bande passante par classe.

Le titulaire doit intégrer le GIX Mayotix hébergé dans les locaux du Rectorat au plus tard lors de la fourniture de l’accès Internet. Il doit également préciser les modalités et coûts d’ajout, de suppression, de modification de débit ou de changement d’offre. La suppression d’un site ne peut entraîner ni frais ni reliquat d’abonnement.

Déploiement, recette et documentation

Le titulaire organise la réunion de lancement, collecte les informations techniques et administratives, traite les bons de commande, conseille l’acheteur, établit le planning et communique les coordonnées et rôles des interlocuteurs. Il participe aux réunions de travail, les prépare et rédige les comptes rendus.

Chaque mise en œuvre comprend la livraison des équipements, le déploiement des services, la mise en service et la validation. Le mémoire technique doit présenter l’équipe projet, la méthodologie, le planning prévisionnel et les délais de mise en œuvre.

La vérification d’aptitude au bon fonctionnement est organisée par le titulaire pour chaque livraison de liaison, sur la base de scénarios et jeux d’essais définis conjointement et consignés dans un cahier de recette fourni par le titulaire. Chaque VABF donne lieu à un procès-verbal ; en cas d’ajournement, les réserves doivent être levées avant une nouvelle vérification.

La vérification de service régulier intervient après une VABF favorable et peut être relancée intégralement après correction d’une anomalie ou modification de paramétrage. Elle est prononcée après validation des livrables documentaires associés à la livraison et donne lieu à un procès-verbal. Le procès-verbal positif tient lieu d’admission.

Support, maintenance et continuité

Le titulaire met à disposition une équipe de support technique couvrant l’exploitation, l’administration, l’optimisation et la documentation. Le service client doit être accessible par téléphone, messagerie, guichet unique ou portail, avec prise en compte des appels pendant les heures ouvrées locales 7J/7 et présence de moyens humains sur le territoire concerné.

Les interruptions planifiées doivent être signalées au moins 24 heures à l’avance et ne pas excéder 2 heures en heures ouvrées. Le titulaire dispose des pièces détachées et moyens de diagnostic nécessaires au rétablissement. Il assure la continuité du service jusqu’à l’achèvement de la passation suivante et prend en charge le surcoût de communications en cas de transfert du trafic vers un autre opérateur lorsque la défaillance provient de ses infrastructures.

Les incidents sont ouverts par ticket, qualifiés, escaladés et suivis jusqu’à résolution. Aucun ticket ne peut être clôturé sans validation préalable de l’Académie. Un compte rendu mentionnant au minimum les dates et heures d’ouverture et de clôture est transmis par courriel ou via l’outil de suivi.

Un portail client sécurisé, accessible 24/24 et 7J/7, permet la gestion des droits, la visualisation des liaisons, l’accès aux consommations, au taux de charge et aux données de facturation, ainsi que l’ouverture et le suivi des tickets. Une présentation du portail est réalisée lors de sa mise en place.

En fin de marché, le titulaire apporte son concours au transfert ou au basculement vers un nouveau titulaire afin d’éviter toute interruption imputable à son intervention.