Maintenance décisionnelle, évolutions et développements du SID

Le titulaire assure le maintien en conditions opérationnelles et l’amélioration continue du système d’information décisionnel, ainsi que ses évolutions et projets. Le périmètre applicatif s’appuie notamment sur Semarchy XDI, SAP BusinessObjects BI4.3, BiBoard et Power BI. L’infrastructure basse (serveurs, systèmes d’exploitation, middleware et SGBD) et l’acquisition des progiciels comme leur maintenance éditeur sont hors périmètre.

Exploitation et support récurrents

• Superviser les applications, traitements, flux d’alimentation et planifications ; détecter et qualifier les anomalies, rétablir le service, maintenir la documentation d’exploitation et tracer les interventions.
• Prendre en charge incidents, demandes d’assistance, droits et paramétrages, relances de traitements et extractions ponctuelles ; assurer l’information des demandeurs et coordonner les autres intervenants. Pour les univers BO éditeurs, le titulaire qualifie et suit les tickets éditeur, sans modifier leur structure.
• Assurer l’administration applicative et technique relevant du marché, notamment paramétrages, patchs, topologies et sauvegardes applicatives. L’ordonnancement système et les couches basses relèvent d’autres intervenants ; le déploiement en intégration et production est généralement assuré par la TMECA, avec une exception explicite pour la livraison en production des univers et rapports BO et des développements BiBoard par le titulaire.

Évolutions et projets
Analyser les besoins et impacts, estimer charges, délais et risques, concevoir et développer les évolutions, effectuer les tests, accompagner la recette, préparer les mises en production et mettre à jour les documents techniques, fonctionnels et d’exploitation. Les évolutions d’au plus 5 jours de développement utilisent l’UO dédiée ; les autres sont commandées selon les unités d’œuvre du BPU. Les projets peuvent concerner de nouveaux infocentres, univers, tableaux de bord ou applications, des refontes et des modernisations. Ils incluent, selon le besoin, cadrage, spécifications, réalisation, pilotage, recette, accompagnement au changement, transfert au MCO et livrables nécessaires à l’exploitation.

Gouvernance, qualité et réversibilité
Piloter la prestation, suivre les niveaux de service, conduire un plan de progrès et tenir à jour les documentations, procédures, normes et cartographies. La transition entrante comprend l’audit de l’inventaire, la mise en place de l’organisation et la livraison notamment du PAQ, de la convention de services et du plan de réversibilité initial. En fin de prestation, préparer et piloter le transfert des connaissances, actifs et responsabilités, tout en maintenant les services jusqu’au terme de la réversibilité.

Veille et innovation
Réaliser une veille décisionnelle et data, analyser les opportunités et proposer des scénarios, notes, comparatifs ou analyses d’impact. Des démonstrateurs ou preuves de concept peuvent être demandés ; un atelier d’innovation est prévu au minimum une fois par an.

Le MDM Blueway est explicitement indiqué hors périmètre dans la définition du périmètre, bien qu’un passage de contexte présente le module Data Governance comme relevant du périmètre technologique : ce point mérite clarification. Le titulaire travaille avec la DSI et les autres prestataires ; l’équipe est principalement installée dans ses propres locaux et doit pouvoir intervenir en présentiel selon les besoins. Les réalisations sont stockées dans les environnements de la Région.