Infogérance du système d'information mutualisé

Périmètre fonctionnel et technique

Prise en charge des postes de travail (fixes et portables), des environnements utilisateurs, des comptes, groupes, habilitations et droits d'accès.
Administration et exploitation des serveurs physiques et virtuels, des espaces de stockage, des partages et des ressources associées.
Gestion des équipements d'accès réseau (pare-feux, commutateurs, bornes et dispositifs d'accès) et des périphériques raccordés au SI (imprimantes, vidéoprojecteurs, etc.).
Administration des services de messagerie, annuaires, outils collaboratifs et bureautiques, incluant l'administration du tenant Microsoft 365.
Prise en charge des logiciels transversaux, outils d'administration et sécurité, et gestion des licences associées (Microsoft 365 et solutions de sécurité).

Exploitation, maintenance et support

Maintenance préventive (contrôles périodiques, surveillance des journaux/alertes, vérification des sauvegardes) ; maintenance corrective (diagnostic, correction, remise en service et documentation) ; maintenance évolutive (adaptations techniques et mises à jour liées aux éditeurs).
Supervision globale des environnements, gestion des sauvegardes/restaurations (incluant NAS et Microsoft 365), coordination avec l'hébergeur pour restauration et tests annuels de reprise.
Dispositif d'accueil, enregistrement, qualification, traitement, suivi et clôture des incidents et demandes via outils de suivi, e-mail, téléphone ou autres canaux validés ; catégorisation et priorisation selon impact.
Garanties de niveaux de service avec définition de priorités (Niveaux 1 à 3), délais de prise en compte et d'intervention, et astreintes pour certains sites.
Présence technique régulière sur site : minimum deux interventions d'une journée par mois.

Sécurité et conformité

Gestion opérationnelle de la sécurité : procédures d'habilitations, déploiement de correctifs critiques, suivi des vulnérabilités (CVE), journalisation, protection des dispositifs et traçabilité des accès distants.
Application des bonnes pratiques d'administration et d'accès (référence aux recommandations nationales), procédures d'escalade et reporting des incidents sécurité.

Gouvernance, documentation et réversibilité

Production et tenue à jour des inventaires, dossiers de site, schémas, procédures d'exploitation et de sécurité, et historiques des changements.
Mise en place d'indicateurs (KPI) et tableaux de bord (incidents/demandes, taux de disponibilité, satisfaction, usages licences), comités de pilotage, reporting semestriel et revues techniques trimestrielles.
Élaboration d'un Plan d'assurance qualité et sécurité (PAQS) à fournir dans un délai contractuel (contenu minimal défini) et mise à jour annuelle.
Phase de transition / réversibilité entrante et en fin de relation : transfert des connaissances, livraison des inventaires, listes d'accès, procédures et documentation exploitable.

Tous les détails du marché

Gagnez du temps, toutes les infos des documents sont déjà analysées: cahier des charges, infos clés, budget, contact, etc

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