Infogérance, hébergement et plan de reprise d'activité

Lot 1 — Infogérance, support et pilotage SI

Service desk en horaires 8h00–18h00 jours ouvrés avec canaux ITSM, téléphone et secours.
Régie mensuelle (demi-journée) et interventions sur commande.
Administration opérationnelle de Microsoft 365 (comptes, groupes, boîtes partagées, Teams, SharePoint, OneDrive, messagerie) et gestion des identités/habilitations (Active Directory, Entra ID) avec déploiement ultérieur d'Intune.
Gestion du réseau local et Wi‑Fi (administration, supervision des équipements locaux).
Portail ITSM fourni et maintenu pour incidents, demandes, traçabilité et interface avec SOC.
Coordination des incidents et changements en mode multi‑fournisseurs via un SDM; traçabilité et remédiation cyber sur périmètre LOT 1.

Lot 2 — Hébergement, sauvegardes, liens datacenter et PRA

Hébergement des ressources virtualisées (environ cinq machines virtuelles Windows identifiées) dans une infrastructure localisée en France métropolitaine et conforme à des exigences d'architecture et de sécurité (attestations ISO 27001 ou équivalent demandées).
Mise en place et exploitation des sauvegardes pour l'infrastructure et pour les éléments M365/Entra ID, avec procédures de restauration et réversibilité.
Liens datacenter (WAN/Internet) : définition d'architectures possibles (IPsec/SD‑WAN/Internet local, hybridation), fourniture d'équipements et licences, et dimensionnement (débits de base définis pour les liaisons et l'accès Internet).
Supervision 24/7 de l'hébergement et mise en place d'une astreinte P1; journalisation horodatée, gestion des comptes à privilèges et MFA pour accès administratifs.
Mise en place d'un PRA technique priorisant Active Directory, SAGE et serveur de fichiers résiduel; définition des RTO/RPO, réalisation de tests annuels de PRA et production des rapports et actions correctives.

Initialisation, livrables et gouvernance

Initialisation commune avec livrables : Plan de Qualité de Service (PQS), matrice RACI, cartographie des services, procédures inter‑lots, registre des risques et procès‑verbal de fin d'initialisation.
Dossiers de fin d'initialisation et d'exploitation, plans de migration (SharePoint/OneDrive/Teams), plan de déploiement Intune, politiques de sauvegarde/restauration, plans de réversibilité et rapports de disponibilité/capacité.
Coordination et interfaces entre LOT 1 et LOT 2 via le portail ITSM et gouvernance consolidée (reporting KPI et amélioration continue).

Tous les détails du marché

Gagnez du temps, toutes les infos des documents sont déjà analysées: cahier des charges, infos clés, budget, contact, etc

Marchés similaires

Pondération	Critère