Infogérance et fourniture de matériel informatique

Le titulaire assure l’administration, la maintenance et l’optimisation du système d’information, conseille l’acheteur sur ses évolutions et fournit les matériels, logiciels, licences et garanties nécessaires. La mission comprend le diagnostic et les solutions, leur mise en œuvre, puis le suivi et la formation. La reprise des dossiers de l’ancien prestataire doit être préparée ; l’offre comprend un planning de transition et la liste des informations nécessaires au démarrage.

Infogérance et assistance

Le forfait mensuel comprend une télémaintenance illimitée, une hotline et un outil de suivi des demandes. La permanence est prévue du lundi au jeudi de 8 h 30 à 12 h 30 et de 13 h 30 à 18 h 30, et le vendredi de 8 h 30 à 12 h 30 et de 14 h à 17 h 30, hors jours fériés. Le délai d’intervention en télémaintenance est d’une heure après notification, hors week-ends et jours fériés ; le BPU demande une intervention sur site en urgence sous deux heures maximum en cas de problème grave. Les demandes peuvent être transmises par téléphone, courriel ou outil de tickets. Chaque intervention donne lieu à un rapport joint à la facturation mensuelle.

Les prestations couvrent notamment :

• la supervision de l’environnement, des bornes Wi-Fi, postes, sauvegardes, switches, pare-feu, liaisons intersites, fibre et connexion de secours Orange ; la gestion des fournisseurs d’accès, des accès aux trois imprimantes et du standard 3CX du département Professionnalisation ;
• la maintenance des postes, la gestion des comptes et des processus d’onboarding/offboarding, ainsi que SharePoint et les licences, avec contrôle des écarts au regard des droits d’utilisation ;
• l’administration réseau et des droits utilisateurs, la cybersécurité, l’accompagnement NIS2, les études, le chiffrage et le développement de solutions, la gestion de projet et la formation, sur site ou en webinaire.

Le parc actuel comprend 72 PC : 14 HP, 51 Dell et 7 Apple. Le suivi mensuel des postes et licences inclut les utilisateurs, dates d’achat, garanties, renouvellements à anticiper et stock de secours. La sauvegarde de l’archive de la bibliothèque photographique (48 To) est coordonnée avec le prestataire du Data Asset Manager. Un plan de continuité ou de reprise d’activité est produit annuellement ; des plans d’action, états de parc, reportings et analyses des interventions sont également attendus. Le CCTP prévoit un pilotage et des tableaux de bord tous les deux mois, tandis que le BPU mentionne une participation aux comités de pilotage trimestriels.

Les interventions spécifiques sur site, déplacements, installations et paramétrages de nouveaux systèmes, modifications structurelles et interventions liées à une contamination du réseau peuvent être hors forfait ; elles font alors l’objet d’un devis préalablement approuvé, chiffré selon les tarifs du BPU. Le titulaire reste l’interlocuteur et le responsable unique ; la sous-traitance est limitée à 20 % des prestations et soumise à l’agrément de l’acheteur via DC4.

Matériels, logiciels et garanties

Le renouvellement, selon les besoins, porte notamment sur des portables de type Dell EliteBook 14 ou 16 pouces, Apple MacBook ou Microsoft Surface, ainsi que des écrans et accessoires compatibles. Le BPU demande également des propositions pour des postes 16 pouces ou 14 pouces avec SSD 512 Go et 16 Go de RAM, et pour un poste 13 pouces avec SSD 512 Go, 16 Go de RAM et i7. Les accessoires comprennent notamment claviers et souris sans fil, stations d’accueil, câbles DisplayPort et HDMI, casques et sacoches ou sacs à dos. Le titulaire fournit et suit un stock de secours.

Le BPU prévoit des prix pour les extensions de garantie d’un et trois ans, les garanties de PC, ainsi que les licences Adobe Creative Cloud, Photoshop, Office 365 au tarif association, Veeam, DocuSign, Vade Secure, Code Two, Power BI et pare-feu. Le titulaire reprend les garanties en cours et prend en charge les licences déployées afin d’en assurer la continuité, le suivi et le maintien. Chaque matériel ou logiciel livré est accompagné d’une documentation technique en français.

Le titulaire propose une gestion du cycle de vie du parc et de ses accessoires, communique annuellement les chiffres clés de sa politique de décarbonisation, et recherche des solutions de recyclage. Il conseille aussi l’acheteur sur l’usage responsable de l’IA et ses effets environnementaux ; si besoin, il gère les autorisations et connecteurs aux licences Mistral.

Suivi, conformité et engagements

Le titulaire apporte un conseil documenté sur les risques, incidents de sécurité, évolutions réglementaires et technologiques, et fournit les livrables techniques utiles, notamment rapports, schémas, procédures de reprise et préconisations. Il justifie du respect des règles applicables au RGPD. Les obligations sont des obligations de moyens ; l’acheteur conserve la responsabilité de ses décisions. Le plan de transmission des connaissances est établi et actualisé annuellement, puis remis sur demande.