Infogérance des infrastructures réseaux LAN, Wi-Fi et sécurité

Objet technique

Prise en charge opérationnelle et fonctionnelle des infrastructures réseau LAN, des réseaux Wi‑Fi et des composants de sécurité (pare‑feu, systèmes de détection/prévention, contrôleurs Wi‑Fi, commutateurs, points d'accès, VPN, authentification) afin d'assurer continuité, disponibilité et qualité de service.

Périmètre opérationnel

• Supervision continue des équipements réseau et sécurité, détection et traitement des incidents, escalade et remise en service.
• Gestion des changements (planification, tests, déploiement), gestion des configurations et des mises à jour/patches des composants actifs réseau et sécurité.
• Administration des contrôleurs Wi‑Fi, gestion des déploiements d'access points, optimisation des performances radio et gestion des captive portals/contrôles d'accès Wi‑Fi.
• Gestion des politiques de sécurité réseau : règles de pare‑feu, segmentation, VPN, gestion des certificats, supervision des logs et alerting sécurité.

Exigences techniques et opérationnelles

• Fourniture d'un point de contact unique et coordination des interventions (coordination d'équipes et interlocuteur principal).
• Disponibilité de personnel qualifié (responsables techniques, ingénieurs réseau/sécurité) avec compétences attestées en infogérance réseau et cybersécurité.
• Outillage de supervision et d'administration (systèmes de ticketing, monitoring, gestion de configuration, outils d'analyse de sécurité) et capacité de reporting technique.

Livrables et reporting

• Rapports périodiques d'activité et d'incidents, tableaux de bord de disponibilité et de performance, comptes rendus de changements et bilans de sécurité.
• Procédures opérationnelles : Run Book, plans de reprise et procédures d'escalade.

Contraintes et modalités

• Prestation intégrée et continue couvrant exploitation, maintenance corrective et évolutive, administration et sécurité.
• Respect des obligations d'insertion sociale et des modalités techniques exigées dans le cahier des charges pour l'exécution des prestations.