Hébergement, maintenance et développement de site internet

Le marché porte sur la continuité et l’amélioration du site existant, bâti autour du CMS Roadiz, du framework Symfony et d’interconnexions avec des services tiers, notamment la billetterie Mapado, les outils d’analytics et la newsletter. Il comprend l’hébergement, la maintenance corrective, préventive et technique, le support, l’accompagnement UX/SEO/webmarketing et des développements évolutifs.

Hébergement et continuité de service

L’hébergement doit se situer dans l’Union européenne. Le service doit être accessible 24 h/24 et 7 j/7 avec une disponibilité mensuelle minimale de 99,5 %, hors maintenance planifiée. Les arrêts de service, sauf corrections urgentes et impératives, sont planifiés en accord avec les Célestins.

• Mise à disposition de l’infrastructure et des environnements, avec supervision du site.
• Sauvegardes automatisées quotidiennes et restauration en moins de 4 heures en cas d’incident ; l’offre précise notamment leur fréquence, localisation, conservation, sécurisation et les tests de restauration.
• Plan de continuité ou de reprise d’activité, protection contre les attaques courantes, sécurisation des accès et sauvegardes, suivi des journaux et alertes sur les incidents de sécurité.
• Maintien des performances : cache, compression et optimisation des médias si nécessaire, ressources serveur et CDN lorsque pertinent.

Maintenance, support et évolutions

La maintenance corrective couvre les anomalies, avec des délais d’intervention adaptés à leur criticité. La maintenance préventive inclut les mises à jour du CMS, du framework et de leurs dépendances, la veille sur les obsolescences et les tests en préproduction des mises à jour susceptibles d’avoir un impact fonctionnel. La maintenance technique comprend la supervision, le suivi des ressources serveur, l’analyse des journaux utile au diagnostic, les correctifs de sécurité, la détection des vulnérabilités et le suivi des certificats.

Le support s’appuie sur un outil de ticketing permettant de prioriser et suivre les demandes, conserver l’historique des échanges et suivre leur résolution. Le candidat doit préciser horaires, canaux de contact, prise en charge hors heures ouvrées et engagements de prise en compte et de rétablissement/résolution par criticité. Un bilan d’activité est transmis au minimum une fois par an, couvrant incidents et résolutions, maintenance, mises à jour, performances et recommandations.

Les développements évolutifs sont estimés à titre indicatif entre 5 et 10 jours par an. Ils peuvent inclure l’amélioration ou la création de fonctionnalités, des modules interactifs, l’évolution de l’API métier et de l’interface. L’accompagnement porte aussi sur les parcours utilisateurs, l’expérience mobile, le référencement, l’analyse du trafic Matomo, les optimisations et l’appui aux campagnes digitales. Les développements sont documentés et testés en préproduction avant mise en production ; celle-ci requiert une validation préalable des Célestins, sauf urgence de rétablissement du service ou vulnérabilité critique.

Interopérabilité, conformité et réversibilité

Le titulaire maintient l’API et les interconnexions, veille à leur sécurité, leur documentation et leur compatibilité avec les services tiers, et alerte sur les changements de ces services susceptibles d’affecter le site. Les évolutions doivent prendre en compte les exigences d’accessibilité applicables, dont le RGAA en vigueur, et signaler les non-conformités identifiées.

La documentation technique couvre l’architecture, les environnements, dépendances, déploiements, API, sauvegardes, restauration, reprise d’activité, administration et maintenance ; elle est actualisée après les évolutions significatives. La réversibilité prévoit une réunion de transfert, la transmission de la documentation à jour et une coopération technique avec le repreneur. Les données et éléments remis comprennent notamment la base de données, le code source complet, les médias et configurations, dans des formats standards, ouverts ou directement exploitables. Les données ne peuvent être conservées ou réutilisées au-delà des durées réglementaires ou expressément convenues.