Hébergement et infogérance des sites web et intranet

Infogérance et exploitation

• Hébergement des sites web et intranet avec engagements de disponibilité (disponibilité minimale mentionnée : 99,749%).
• Supervision, sauvegarde régulière des données et gestion des incidents (notification des incidents sous 24 heures).
• Administration et maintenance corrective et évolutive du CMS et des sites (incluant gestion des vulnérabilités, patching, tests et déploiements).

Maintenance, accompagnement et forfaits

• Forfait d’accompagnement technique : plafonné à 52 heures ouvrées par mois, reportables sur 12 mois glissants.
• Forfait d’accompagnement fonctionnel : plafonné à 35 heures ouvrées par mois, reportables sur 12 mois glissants.
• Prestation complémentaire facturée à l’heure pour travaux hors forfaits définis (tarification et unités prévues au bordereau de prix).

Sécurité et continuité

• PCA/PRA exigé et testé annuellement.
• Audits de sécurité autorisés, correction des failles attendue sous 30 jours.
• Conformité RGPD, mesures de supervision et plans de sauvegarde/restauration.

Gestion de projet et changements

• Processus formalisé de gestion de projet et gestion des changements (workflow de demandes, recette, déploiement, pilotage et suivi des livrables).
• Livrables opérationnels périodiques (bilans mensuels, rapports de suivi, tableaux de bord de performance).

Réversibilité

• Procédure de réversibilité en fin de contrat avec transfert de compétences, documentation technique complète et remise des données dans un format exploitable par un tiers.

Prestations supplémentaires et innovation (IA)

• Prestation optionnelle de développement et d’intégration d’outils d’intelligence artificielle : assistants conversationnels, génération multilingue de contenus assistée, projets IA exploitant des bases documentaires.
• Modalités, périmètre et prix des prestations IA détaillés dans le bordereau de prix (catégories et postes prévus).

RSE et sobriété numérique

• Engagements de sobriété numérique : optimisation du code, compression des médias, limitation des requêtes.
• Hébergement à faible empreinte carbone privilégié et recours aux solutions open source lorsque possible.
• Bilan RSE annuel et indicateurs de performance environnementale à produire.