Gestion de la vie quotidienne en centre d’hébergement

Le titulaire assure le fonctionnement quotidien du centre pour des personnes et familles sans domicile stable, avec un accompagnement adapté aux besoins des ménages et une présence physique 7 jours sur 7 sur les plages non couvertes par le gardiennage. Le dispositif comprend 24 espaces privatifs, dont 2 accessibles aux personnes à mobilité réduite, et une capacité d’accueil de 65 personnes. L’accompagnement social est assuré par le CCAS ; le titulaire travaille en coordination avec son équipe et les autres intervenants.

La préparation du dispositif comprend la constitution de l’équipe, la prise en main des locaux et des consignes de sécurité, la mise en place des stocks de démarrage — dont des kits d’hygiène — et la préparation opérationnelle avec les équipes concernées.

À l’arrivée et au départ des ménages, le titulaire organise l’accueil et l’installation, distribue les kits et le linge de lit, attribue les espaces et réalise les états des lieux. Il fait signer le contrat de séjour, remet le livret d’accueil et explique le règlement intérieur ainsi que les règles de sécurité et d’évacuation. Il veille à leur affichage et organise des rappels et exercices de sécurité.

L’accompagnement comprend notamment :

• écoute, présence éducative et soutien aux familles, notamment dans leur rôle parental ; présence aux repas et en soirée au moins 2 soirs par semaine, aux départs à l’école et en journée les mercredis et samedis ;
• accompagnement individuel vers l’autonomie, orientation selon les besoins et animation du conseil de vie sociale ;
• régulation de la vie collective, gestion des conflits, participation des personnes aux tâches communes et sensibilisation aux écogestes.

Les échanges avec le CCAS sont soumis aux exigences de confidentialité : les informations ne sont partagées qu’en lien avec l’intérêt des personnes ou du collectif et après information de la personne concernée. Le titulaire signale sans délai les incidents et situations particulières ; les décisions d’exclusion relèvent du CCAS.

Logistique et entretien courant

Le titulaire organise l’usage des buanderies et cuisines communes, met à disposition les produits et matériels courants, suit les denrées et leurs dates de péremption et assure le nettoyage des cuisines, réserves et équipements utilisés. Il approvisionne les produits d’hygiène et consommables, notamment gel douche, shampoing, protections hygiéniques et papier toilette.

Il organise l’entretien courant des espaces communs avec les personnes hébergées, nettoie les zones de bureaux, d’infirmerie et de permanences, réalise les menues réparations et entretient les espaces verts, dont la tonte et le ramassage des feuilles. Il évacue quotidiennement les déchets liés aux repas et organise le tri. Le CCAS conserve les réparations relevant du propriétaire et le remplacement des appareils électroménagers détériorés par un usage ordinaire dans les espaces concernés.

Le titulaire assure également la gestion et la traçabilité des clés remises aux personnes hébergées. En cas de perte ou de non-restitution, les serrures sont remplacées sous quinze jours aux frais du titulaire. Il organise l’encaissement des participations financières, désigne les personnes habilitées à manipuler les fonds et tient les factures et états de situation nécessaires.

Prestations supplémentaires éventuelles

Les trois PSE doivent être chiffrées ; l’acheteur décidera de les retenir ou non lors de la signature du contrat.

• Offre alimentaire (PSE 1) : proposition d’une organisation fournissant des denrées pour permettre aux ménages de préparer leurs repas du soir. Les modalités peuvent inclure achats, récupération d’invendus ou dons, ateliers cuisine ou épicerie autogérée ; des produits durables, biologiques ou locaux sont recherchés autant que possible.
• Blanchisserie (PSE 2) : organisation du circuit de linge de lit des espaces privatifs et suivi des stocks. L’assiette est fondée sur une capacité maximale de 62 lits, dont 21 lits doubles ; les quantités peuvent varier selon la composition des familles. Le linge propre nécessaire aux admissions doit être disponible quotidiennement. Le titulaire réalise l’inventaire du linge existant et soumet au CCAS un protocole précisant stock minimum, fréquences, circuits, responsabilités et sécurisation.
• Gardiennage (PSE 3) : surveillance nocturne par un agent qualifié SSIAP 1 au minimum, 7 nuits sur 7, de 18 h 30 à 8 h 30, soit 14 heures par nuit. L’amplitude peut être ajustée en fonction de la présence éducative, avec l’objectif d’une présence sur site 24 h/24. L’agent contrôle les accès, effectue des rondes, suit le registre de sécurité et intervient en cas d’incident ; ses absences doivent être remplacées sans interruption du service. Si cette PSE n’est pas retenue, le gardiennage est assuré par un prestataire missionné par la Ville ou le CCAS.

Équipe, coordination et suivi

Le titulaire recrute et gère une équipe pluridisciplinaire adaptée aux besoins, avec compétences d’accueil, d’accompagnement social et de gestion des situations collectives, ainsi que les moyens nécessaires aux petites réparations ou à l’orientation vers les réponses adaptées. Il organise les plannings et remplacements et garantit la continuité de service.

Il coordonne les intervenants et associations retenus par le CCAS, organise l’usage des espaces partagés et assure l’appui logistique des interventions. Le suivi comprend un tableau d’occupation mensuel, un tableau des personnes hébergées hebdomadaire, un tableau mensuel des sollicitations extérieures, le signalement sans délai des incidents et un bilan qualitatif, quantitatif et financier trois fois par an, transmis une semaine avant le comité technique. Le titulaire participe aux commissions d’entrée, de suivi et de sortie, aux réunions hebdomadaires de coordination et aux comités techniques, mensuels au lancement puis trois fois par an après six mois de fonctionnement.