Gestion d’un centre d’hébergement temporaire

Le titulaire assure la gestion complète d’un centre d’hébergement temporaire : fonctionnement technique, accueil des familles, organisation de la vie collective, entretien, nettoyage, gardiennage, sécurité et coordination de l’ensemble des intervenants. Il demeure responsable de la qualité des interventions, y compris lorsqu’il recourt à des sous-traitants.

Gestion technique et équipements

• Maintien en état, entretien courant et réparations locatives du bâtiment et des modulaires ; les interventions de niveau 1 relèvent du titulaire, tandis que les interventions de niveaux 2 et 3 sont prises en charge par la Ville après signalement au service de maintenance des bâtiments.
• Fourniture du premier équipement et renouvellement nécessaire : lits, linge de lit, serviettes, kits d’hygiène, mobilier et électroménager. Le site comprend 95 lits, soit 40 lits de 140 × 190 et 55 lits de 80 × 190, répartis dans 62 chambres, pour une capacité de couchage de 135 personnes.
• Maintien permanent des équipements en parfait état d’utilisation ; les équipements fournis reviennent à la Ville en fin de marché.

Fluides et sécurité ERP

Le titulaire souscrit les abonnements d’électricité, d’eau et de gaz, prend en charge les abonnements et consommations, et propose des mesures de suivi et de régulation. Il est responsable unique de la sécurité du site : contrôle des entrées et sorties, respect de la sécurité et de l’usage des installations électriques, procédures et exercices d’évacuation, vérification quotidienne des sorties de secours, contrôle de la présence des extincteurs, signalement des équipements défectueux, vérification hebdomadaire des BAES et tenue du registre de sécurité.

Accueil et vie collective

• Accueil des familles et mise en place d’un protocole punaises de lit à l’entrée et en cas d’infestation, avec acquisition du matériel nécessaire et traitement des infestations après admission.
• Élaboration avec les personnes accueillies puis mise en œuvre d’un règlement intérieur validé par la Ville dans les 4 mois suivant l’arrivée dans le bâtiment.
• Mise en place d’un dispositif de respect des règles, de traitement des manquements et, si nécessaire, de fin de prise en charge ou d’exclusion conformément au règlement intérieur.

Nettoyage et déchets

Nettoyage quotidien des sanitaires, douches, cuisine, buanderie, locaux communs, bureaux des professionnels, parties communes intérieures et extérieures, ainsi que coupe des herbes et blanchissage de la literie. Les produits utilisés doivent être certifiés ECOCERT. Le titulaire organise l’évacuation de tous les déchets conformément à la réglementation de collecte de l’Eurométropole de Strasbourg, met en place le tri sélectif et prend en charge la taxe de collecte.

Gardiennage, accès et surveillance

Le titulaire propose un dispositif de contrôle d’accès à l’entrée du bâtiment et à chaque chambre, en utilisant ou non le système codé DOORMAKABA existant, avec activation ou désactivation chambre par chambre selon les entrées et sorties. L’opérateur est présent tous les jours au minimum de 9 h à 18 h et assure la sécurité hors présence par un prestataire de sécurité et/ou un dispositif garantissant une surveillance H24, 7 jours sur 7.

L’offre doit prévoir la surveillance par caméra des entrées, sorties de secours, circulations et espaces communs, avec possibilité de contacter les résidents et d’alerter les secours. Le candidat précise les moyens et délais d’intervention en cas d’intrusion ou d’incident, ainsi que les mesures transitoires si l’installation des caméras dépasse 30 jours.

Coordination et suivi

Le titulaire met en place une astreinte pour les urgences, avec intervention de réparation ou de mise en sécurité dans un délai maximal de 6 heures. Il informe la Ville des fins de prise en charge et des sorties, adresse chaque mois le tableau nominatif d’occupation des chambres, participe à un comité technique mensuel et à deux comités de pilotage annuels, et fournit des tableaux de bord ou outils collaboratifs de suivi.

Les prestations exceptionnelles sont exécutées sur bons de commande et comprennent :

• intervention avec déplacement d’un agent de sécurité lors d’un incident grave, la nuit ou les jours fériés ;
• dépannage d’urgence mettant le bâtiment en péril, notamment en cas de fuite d’eau ou de coupure de courant, la nuit ou les jours fériés ;
• remise en état d’une chambre après infestation, notamment de punaises de lit.

La collectivité installe les modulaires extérieurs, y compris la cuisine, les réfrigérateurs et la buanderie, et prend en charge les travaux du propriétaire ainsi que la maintenance de niveau 2 et au-delà selon la norme NF EN 13306.