Fourniture et gestion de titres-restaurant dématérialisés

Titres et supports

• Mise à disposition de cartes prépayées rechargeables nominatives (dématérialisées, aucun titre papier requis).
• Gestion du cycle de vie des supports : émission initiale, suivi, blocage, remplacement en cas de perte/vol/défaut.

Comptes et portails

• Création et administration des comptes bénéficiaires.
• Portail gestionnaire pour l'administration (création, modification, suivi des comptes, export des états).
• Espace bénéficiaire accessible aux agents pour consultation des droits et historiques.

Chargement et opérations

• Chargement périodique des droits selon planning mensuel.
• Gestion des variations d'effectifs et ajustement des chargements en fonction des absences/assiduités.
• Traitement des anomalies (rejets, incidents de chargement) avec procédures de correction.

Sécurité, confidentialité et conformité

• Sécurisation des flux financiers et des échanges (journalisation, habilitations, chiffrement des données en transit et au repos).
• Sauvegarde et archivage des données opérationnelles.
• Mise en place de procédures d'alerte et de notification en cas d'incident de sécurité et obligations de réversibilité des données en fin de contrat.

Assistance et maintenance

• Assistance opérationnelle aux gestionnaires et aux bénéficiaires (oppositions, remplacements, support utilisateur).
• Maintenance corrective et évolutive des portails et des interfaces d'administration.

Reporting et traçabilité

• Rapports périodiques sur les chargements et utilisations des titres (exports et tableaux de bord pour suivi).
• Traçabilité complète des opérations de chargement, opposition et remplacement.

Réversibilité et continuité

• Procédure de réversibilité des données et des comptes en fin de prestation.
• Garanties de continuité de service et transfert des données dans un format exploitable.