Fourniture et gestion de titres-restaurant dématérialisés

Volume et modalités d’attribution

• Gestion d’un parc initial d’environ 140 bénéficiaires, extensible jusqu’à 150.
• Attribution forfaitaire jusqu’à 10 titres par agent et par mois, proratisation selon temps de travail.

Caractéristiques du support et fonctionnalités

• Cartes nominatives sécurisées (code PIN), possibilité de paiement sans contact et via mobile.
• Blocage/déblocage instantané, horodatage et traçabilité complète des transactions.
• Codes PIN transmis séparément par voie sécurisée.

Outils de gestion et exploitation

• Portail d’administration sécurisé en ligne pour gestion des bénéficiaires (ajout/suppression/modification), suivi des commandes, traçabilité et génération de rapports.
• Interface dédiée aux bénéficiaires (espace personnel/app) et possibilité d’intégration/interopérabilité avec outils existants.
• Hébergement et sécurité des données en conformité avec les exigences de protection des données et stockage au sein de l’Union européenne.

Commande, livraison et exploitation opérationnelle

• Emission des commandes électroniquement avec listing pré-rempli des bénéficiaires et modules d’administration des opérations.
• Chargement des titres opérationnel dans un délai maximal de 5 jours ouvrés après réception de la commande.
• Livraisons distinctes selon les entités destinataires ; envoi séparé des codes PIN ; documents de livraison à joindre (récépissé/bon de livraison).

Assistance, formation et continuité

• Interlocuteur unique, prise en charge des modifications en cas d’empêchement, gestion des incidents et assistance opérationnelle.
• Formation prévue du personnel utilisateur (environ 5 personnes) et accompagnement à la gestion et au reporting.
• Remise de bilans annuels et dispositions de réversibilité garantissant le transfert des données et continuité de service en fin de contrat.

Gestion des incidents et garanties

• Remplacement et transfert de solde en cas de perte/vol ; remboursement intégral de la valeur des titres non utilisés selon procédures sans décote.

Exigences environnementales et conformité

• Présentation de mesures environnementales à intégrer au mémoire technique et prises en compte dans l’évaluation de la performance environnementale.