Fourniture et gestion de titres-restaurant dématérialisés

Titres et modalités d'utilisation

• Titres dématérialisés chargés sur carte/compte dédié.
• Crédits non monnayables et utilisables dans la limite du crédit disponible.
• Seuil journalier d'utilisation prévu (seuil exprimé dans le cahier des charges).
• Valeur faciale unitaire définie et répartition contribution employeur/agent prévue (modalités de variation possibles par avenant).

Bénéficiaires et quantités

• Gestion de plusieurs dizaines de bénéficiaires avec possibilité d'évolution des effectifs.
• Attribution forfaitaire de 8 titres par mois pour un temps plein, proratisation selon temps de travail et arrondis applicables.

Plateforme de gestion et opérations

• Paramétrage des cartes et des comptes bénéficiaires.
• Chargement/recharge des titres selon commandes effectives.
• Accès sécurisé pour les bénéficiaires (espace personnel) et pour le gestionnaire (espace de la collectivité).
• Fourniture et mise à disposition d'un centre de relation clients (support), d'une notice d'utilisation et d'actions de formation des gestionnaires.
• Remise d'une liste actualisée des établissements affiliés et gestion des affiliés.

Livraisons, activation et formation

• Livraison des supports physiques au destinataire désigné.
• Cartes inactives jusqu'à activation par le bénéficiaire ou le gestionnaire ; support pour l'activation fourni.
• Formation des agents en charge de la gestion et fourniture de documentation utilisateur.

Obligations opérationnelles et sécurité

• Mise à disposition d'outils opérationnels pour le traitement des commandes, la tenue des comptes et les rechargements.
• Confidentialité et protection des accès aux comptes bénéficiaires.
• Disponibilité du support client et engagement sur niveaux de service pour les opérations courantes.