Fourniture et gestion de titres-restaurant dématérialisés

Dispositifs et accès

• Cartes virtuelles (paiement mobile) et option carte à puce physique ; possibilité d'utilisation conjointe des deux formats.
• Gestion des activations, des chargements mensuels, des oppositions, des réémissions et des remplacements.
• Gestion des codes PIN et modalités sécurisées d'authentification.

Plateforme RH et outils numériques

• Mise à disposition d'une plateforme web sécurisée pour les gestionnaires RH : commandes, gestion des droits, suivi des comptes, reporting et traçabilité des opérations.
• Espace bénéficiaire accessible via web et application mobile (iOS/Android) : solde, historique, blocage/opposition, localisation des points d'acceptation, activation/désactivation, demande de réémission.
• Application mobile conviviale et sécurisée avec fonctions de paiement et assistance intégrée.

Flux de commande et intégration

• Outil de commande en ligne disponible en continu avec gestion des profils et droits d'accès.
• Import de commandes et fichiers (CSV ou formats prévus) pour alimentation automatisée des chargements.
• Édition de rapports et reporting en temps réel et exports pour remontées RH.

Déploiement, livraison et logistique

• Paramétrage initial des comptes et réalisation de commandes tests avant mise en service.
• Livraison des cartes physiques à l'adresse des bénéficiaires et procédures de mise en service à distance pour les cartes virtuelles.
• Procédures de remplacement en cas de perte/vol et modalités d'assistance pour les opérations de réémission.

Gestion des millésimes et soldes

• Gestion des périodes de validité des titres selon règles applicables, traitement des soldes en fin de période et modalités de transfert/renouvellement des droits.

Sécurité, continuité et conformité

• Mesures de sécurité des flux et des données, conformité au cadre réglementaire applicable aux titres-restaurant et obligations RGPD.
• Engagements de continuité de service, plans de maintenance et dispositifs de réversibilité et transfert des données en fin de contrat.

Support, maintenance et exploitation

• Service d'assistance pour les gestionnaires RH et les bénéficiaires (support téléphonique et assistance intégrée dans l'application).
• Maintenance évolutive et corrective de la plateforme et de l'application.

RSE et environnement

• Politique RSE incluant gestion et recyclage des cartes physiques et actions en faveur de la sobriété numérique et de la réduction des impacts environnementaux.

Livrables attendus

• Plateforme RH opérationnelle et sécurisée, application mobile, outils d'import/export, documentation d'exploitation, procédures de support et de gestion des incidents.