Fourniture et gestion de titres restaurant et CESU

Titres restaurant

• Fourniture sur support papier et support dématérialisé (cartes électroniques), avec activation, rechargement et gestion des soldes.
• Personnalisation des titres : mentions obligatoires, numérotation continue, nom du bénéficiaire et autres mentions requises, périodes de validité et millésimes.
• Modalités d'utilisation : paiements sans contact et paiements en ligne, comptabilité des valeurs faciales et règles d'utilisation par bénéficiaire.
• Gestion des émissions papier : conditionnement en carnets mensuels, émargement à la distribution et bons de livraison récapitulatifs.

CESU (dont dispositif "Handicaps")

• Émission de CESU en format papier et e-CESU : circuits d'instruction, gestion des remboursements et suivi des intervenants.
• Mise en place d'une plateforme dédiée permettant gestion des bénéficiaires éligibles, consultation des soldes, historique et flux de commandes.
• Gestion des plafonds et des règles de validité/millésimes des CESU selon les modalités prévues.

Plateforme de gestion et reporting

• Interface web et application mobile accessibles 24/7 avec gestion des bénéficiaires, import/export (Excel), suivi des commandes et historiques.
• Reporting analytique périodique (suivi des volumes émis, bénéficiaires actifs, rééditions, incidents) et fourniture de statistiques mensuelles/annuelles.
• Assistance technique, service client, formation des gestionnaires et support aux utilisateurs (gestion des incidents et traçabilité).

Livraison, distribution et logistique

• Livraison sécurisée des titres accompagnée d'un bordereau/bon de livraison ; transport et conditionnement sous la responsabilité du titulaire.
• Remise sécurisée des titres papier (remise contre émargement ou envoi sécurisé aux bénéficiaires) et traçabilité des distributions.

Conformité, sécurité et garanties

• Respect des mentions obligatoires et du cadre réglementaire applicable. Confidentialité et protection des données personnelles liées aux bénéficiaires.
• Modalités de contrôle, vérifications et réception des prestations ; pénalités en cas de non-conformité.

Développement durable et responsabilité

• Propositions d'actions écoresponsables : réemploi, réutilisation, reconditionnement, recours à matières recyclées et solutions de recyclage des supports.
• Options de cartes écoresponsables et engagement sur pratiques écologiques.

Aspects contractuels et organisationnels

• Modalités de sous-traitance, interlocuteur dédié, formation des équipes, SLA et obligations de reporting.
• Réseau d'enseignes et d'acceptation à fournir avec indicateur de couverture géographique.