Émission et livraison de titres-restaurant

Solution logicielle et intégration

• Plateforme de gestion en mode SaaS pour administration, consultation et opérations courantes.
• Interfaces et échanges programmés avec un système RH externe (intégration via API avec ASTRE-RH et autres systèmes RH identifiés).
• Gestion des flux d'activation, rechargement, historisation des opérations, journaux d'audit et exploitation des données.

Fonctionnalités et ergonomie

• Portails distincts pour gestionnaires (administration, émission, rechargement, reporting) et pour bénéficiaires (espace personnel, consultation solde, activation carte).
• Gestion fine des droits et des profils, procédures d'identification et d'authentification adaptées aux différents types d'utilisateurs.

Opérations de délivrance et logistique

• Production des supports physiques (cartes) selon caractéristiques techniques demandées, conditionnement et livraison.
• Modalités d'activation des cartes, procédure d'émission à la commande, et gestion des pertes/vols/remplacements.

Maintenance, assistance et conduite de projet

• Conduite de projet (paramétrage, tests, recette, pilotage), formation des utilisateurs et transfert de compétences.
• Assistance téléphonique et via espace client web ; maintenance corrective, évolutive et adaptative avec mise à disposition de versions correctives et solutions de contournement.
• Documentation utilisateur et technique, suivi de déploiement et rapports d'activité.

Sécurité, conformité et qualité des données

• Respect des obligations relatives à la protection des données, mesures de sécurité des systèmes d'information et exigences de confidentialité.
• Exigences d'exploitation des données, traçabilité et disponibilités des interfaces pour l'extraction de données.

Exigences complémentaires

• Reporting et indicateurs (incluant indicateurs environnementaux à fournir annuellement sur demande).
• Clauses liées au développement durable et à l'insertion sociale à appliquer pendant l'exécution.