Gestion et fourniture de titres-restaurant

Prestations principales

Impression et fourniture de titres-restaurant papier : production, conditionnement, distribution par carnet mensuel et remise en main propre après vérification d'identité.
Fourniture et gestion de titres dématérialisés : cartes à puce physiques, cartes virtuelles et dispositifs de paiement (paiement sans contact, paiement mobile, intégration d'un moyen de paiement complémentaire).
Gestion des comptes utilisateurs : création et activation des comptes administrateurs et bénéficiaires, gestion des droits d'accès, rechargement des soldes, suivi et traçabilité des opérations.
Plateforme et application : mise à disposition d'un espace numérique sécurisé (accès administrateur et bénéficiaire), application mobile iOS/Android pour consultation de soldes, historique, liste d'établissements affiliés et paiements.
Support et formation : assistance multi-canaux (téléphone, email, messagerie instantanée), équipe projet dédiée, formations à distance et fourniture de procédures écrites.
Maintenance, accompagnement et réversibilité : maintenance corrective/évolutive de la solution, accompagnement au déploiement et transfert des données en fin de contrat.

Fonctionnalités opérationnelles

Automatisation des processus de chargement des droits, contrôles et reporting.
Gestion fine des habilitations et des logs d'activité, exports et API pour intégration et extractions.
Modalités de livraison : envoi sécurisé des supports dématérialisés et livraison franco de port/emballage pour les titres papier avec remise selon procédure d'identification.
Sécurité et conformité : mesures de confidentialité et sécurité des données, obligations de traçabilité et de continuité de service.

Exigences complémentaires

Prestation d'assistance avec engagement de niveaux de service, équipe dédiée pour l'accompagnement et dispositifs de formation.
Mesures d'insertion socio-professionnelle à mettre en oeuvre et suivi des actions d'insertion.
Respect d'un cadre environnemental (annexe ENVSO) avec actions mesurables et pièces justificatives ; prise en compte de ces éléments dans l'évaluation technique.
Garantie de réversibilité des données et d'accompagnement lors de la fin du contrat.

Tous les détails du marché

Gagnez du temps, toutes les infos des documents sont déjà analysées: cahier des charges, infos clés, budget, contact, etc

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