Gestion d'un service de location longue durée de vélos à assistance électrique

Objet et périmètre

• Gestion opérationnelle et administrative d'une flotte de vélos à assistance électrique fournie par la collectivité (flotte initiale 50 unités : 49 VAE standards + 1 longtail ; extension possible jusqu'à 30 unités supplémentaires).

Accueil et parcours usager

• Accueil physique, téléphonique et numérique des utilisateurs.
• Processus d'inscription, départ en location, déroulement de la location, retour, gestion des incidents et des cas de non-restitution.

Maintenance et gestion technique

• Maintenance préventive planifiée et maintenance curative sur site et/ou en atelier.
• Typologie des opérations : contrôles périodiques, réparations courantes, interventions sur chaîne d'alimentation, freinage, transmission, pneumatiques, électronique d'assistance.
• Gestion des pièces détachées : approvisionnement, stockage, traçabilité ; articulation avec garanties constructeurs et SAV.

Moyens techniques et outils numériques

• Utilisation et paramétrage d'un logiciel de gestion de flotte (Fleetiz) : configuration, import/export, formation des agents, gestion des réservations et historiques de maintenance.
• Gestion des antivols/clefs et des dispositifs de sécurité.
• Équipements informatiques et monétiques pour le guichet d'accueil.

Locaux et logistique

• Exploitation d'un local d'accueil accessible PMR et d'un local de stockage/hivernage dédié ; gestion de la continuité de service, organisation logistique entre points de maintenance et stockage.

Ressources humaines et organisation

• Personnel d'accueil et de relation usager dédié.
• Personnel technique pour maintenance (compétences cycles et électronique embarquée).
• Rôles et interfaces avec les correspondants techniques de la collectivité.

Aspects administratifs, juridiques et assurance

• Gestion administrative et financière des locations, tenue d'inventaires, gestion des sinistres et des responsabilités civiles, conformité RGPD pour les données usagers.

Communication et animation

• Participation aux actions d'animation, sensibilisation et promotion du service ; mise en œuvre d'indicateurs d'activité et reporting périodique.

Restitution et renouvellement

• Inventaires annuels, plan de renouvellement du parc et modalités de restitution des vélos en fin de service.

Exigences qualité et suivi

• Mise en place d'indicateurs de performance (disponibilité flotte, délai d'intervention, taux d'incidents) et bilans annuels opérationnels.