Gestion de billetterie ferroviaire et aérienne

Nature des prestations

Conseil et proposition d'itinéraires, d'horaires et d'options tarifaires pour les déplacements ferroviaires et aériens.
Réservation et émission de billets ferroviaires (y compris TER, Intercités, TGV InOui, Eurostar, Thalys) et aériens.
Gestion des modifications, annulations et traitement des avoirs.
Paiement direct auprès des opérateurs de transport et gestion des procédures de remboursement.
Proposition et gestion d'assurances annulation.

Fonctionnalités opérationnelles attendues

Assistance en cas de perturbation (grève, annulation, retard, correspondance manquée) avec prise en charge des démarches nécessaires.
Service d'assistance 24/7 et 7j/7 pour les urgences (modalités de contact et facturation attendues).
Modalités de facturation détaillées : facturation des frais de gestion par type de billet, frais d'annulation/modification, frais de traitement d'avoir et tarification des services d'urgence (sans montants indiqués ici).
Prise en charge des demandes transmises par courriel, avec traitement et réponse selon les modalités contractuelles.

Organisation et responsabilités

Gestion des relations avec les opérateurs de transport et coordination des sous-traitants chargés d'exécuter tout service externalisé.
Respect des exigences contractuelles en matière de sécurité et confidentialité des données liées aux réservations et paiements.
Livraison d'éléments de reporting et justificatifs de prestation selon modalités à définir en facturation.

Tous les détails du marché

Gagnez du temps, toutes les infos des documents sont déjà analysées: cahier des charges, infos clés, budget, contact, etc

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