Gestion de la relation avec les usagers de la collecte des déchets

Objet principal

Mise à jour et tenue d'un fichier des redevables et du parc de bacs (volume en place, identification des bacs, état des abonnements).

Prestations opérationnelles

Exploitation d'un service d'accueil usagers : numéro vert, gestion des courriers et courriels, traitement des réclamations et demandes jusqu'à résolution, accueil physique et portail web.
Gestion complète des abonnements : ouverture, modification, suspension, résiliation, gestion des abonnements physiques et dématérialisés.
Fourniture, hébergement et mise à disposition d'un logiciel de gestion des redevables accessible en web (fonctionnalités : gestion du fichier, historique, export/import, interfaces avec autres systèmes).
Edition, mise sous pli et envoi des factures REOM selon barèmes et modèles fournis ; prise en charge des relances et du suivi des impayés.

Données, interopérabilité et RFID

Intégration et échanges de données avec systèmes tiers (données de collecte, marchés de pré-collecte et collecte porte-à-porte, flux issus de puces RFID).
Maintenance et mise à jour quotidienne/ponctuelle du fichier redevable ; interfaces d'administration pour agents et exports de reporting.

Coordination et méthodologie

Coordination opérationnelle avec les titulaires des prestations de collecte pour les usagers utilisant des bacs non puçés.
Tranche conditionnelle : élaboration d'une méthodologie et d'un outil d'identification des usagers non abonnés et des mauvais payeurs, puis exploitation des résultats.

Moyens, sécurité et continuité

Organisation des moyens humains (organisation, postes, formation, encadrement) et matériels (locaux, équipements informatiques, téléphonie, outillage de facturation).
Dispositifs de continuité de service, garanties de rétablissement, sauvegarde et sécurité des données (gestion des habilitations, confidentialité et qualité des données).

Reporting et livrables

Reporting opérationnel aux fréquences demandées (quotidien, mensuel, annuel) avec indicateurs (taux de prise d'appel, temps moyen de traitement, taux de résolution, états de facturation).
Remise de livrables types : modèles de rapports, états de facturation, fiches techniques (ex. RFID), formulaires de constat/penalités.

Tous les détails du marché

Gagnez du temps, toutes les infos des documents sont déjà analysées: cahier des charges, infos clés, budget, contact, etc

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