Gestion du recouvrement amiable des créances locatives

Actions de recouvrement amiable

• Campagnes d'appels sortants couplées à un dispositif de relances automatisées et un traitement personnalisé des situations (adaptation des messages et du rythme de relance).
• Proposition et gestion d'échéanciers de paiement négociés avec les débiteurs.
• Durées maximales de phase amiable fixées selon tranches de dette (par montant) ; constat motivé d'irrécouvrabilité et restitution du dossier en l'absence d'issue amiable.

Investigations et recherches complémentaires

• Prestations d'investigation civile ponctuelle si nécessaire : recherche d'adresse, recherche d'employeur, coordonnées bancaires, recherches d'actifs immobiliers et mobiliers (véhicule, etc.).
• Mise en œuvre de procédures d'investigation respectant la confidentialité et la législation applicable.

Reporting et gouvernance

• Fourniture de tableaux de bord mensuels et trimestriels (synthèse d'activité, état des dossiers, taux de recouvrement, encaissements, etc.).
• Organisation de deux réunions annuelles de bilan et d'ajustement.

Sécurité des données et conformité

• Mesures de protection des données personnelles et respect des obligations RGPD (traçabilité, mesures de sécurité, confidentialité des échanges).

Sous-traitance et garanties

• Possibilité de sous-traiter avec agrément préalable, transmission des pièces contractuelles exigées pour la sous-traitance.
• Cession et nantissement de créances possibles à la demande du titulaire.

Aspects financiers opérationnels

• Rémunération sur la base de prix unitaires (BPU/DQE) couvrant l'ensemble des frais et sujétions ; modalités de facturation mensuelle et possibilités d'avances/acomptes selon dispositions contractuelles.