Gestion d’une plateforme web d’hébergement pour les jeunes

Le titulaire assure la continuité et le fonctionnement de la plateforme « Un, Deux, Toit », mise à disposition par la Région, pour mettre en relation les demandes de jeunes et les offres d’hébergement chez l’habitant ou dans le parc locatif social. Il reprend les données existantes, gère les inscriptions et les annonces et assure la maintenance de la plateforme, y compris pour prévenir ou corriger des dysfonctionnements et apporter des modifications éditoriales ou technologiques.

Le site doit conserver le nom de domaine actuel, être accessible au grand public et correctement référencé. Il comprend des accès directs à l’accueil, à la recherche, aux inscriptions des jeunes et des hébergeurs ou partenaires, à la présentation du dispositif et au contact du gestionnaire. La recherche permet de saisir une ville, affiche par défaut toutes les annonces disponibles et comporte une carte interactive avec zoom. Les annonces validées sont consultables ; une offre attribuée ne doit plus apparaître comme disponible.

Les fiches d’annonces comportent notamment des photos, les points de transport proches, les services et commerces éventuels et un calendrier de disponibilité. L’adresse du logement n’est pas affichée afin de préserver l’anonymat du propriétaire. La page d’accueil présente une sélection d’offres avec ville et pictogrammes indiquant notamment la connexion WIFI, la présence d’un lit double et la proximité des transports ; elle peut aussi présenter les annonces récemment ajoutées. Le titulaire met à disposition des bénéficiaires et des partenaires locaux un coffre-fort numérique agréé et garantit l’anonymat demandé par les particuliers.

Information, accompagnement et suivi

Le titulaire répond aux demandes reçues par téléphone, courriel ou courrier, fournit le numéro de téléphone et l’adresse électronique de contact, et informe les jeunes et hébergeurs sur les conditions juridiques et fiscales de l’hébergement, les règles de vie, les assurances, les plafonds d’indemnisation et les formules possibles. Il transmet les demandes aux partenaires locaux chargés de l’animation et les mobilise lorsque nécessaire, notamment pour les situations concernant des mineurs. Il assure aussi une veille sur la page régionale « Passeport pour le logement des jeunes » et communique à la Région les éléments nécessaires à la mise à jour de ses contenus.

Le suivi statistique des visites est mensuel. Il couvre notamment les inscriptions, les propriétaires et résidences inscrits, les places offertes, les binômes constitués, leur localisation, les appels et messages reçus et traités, les profils des publics, les types d’offres et prestations, ainsi que les durées et rythmes de séjour. Le titulaire renseigne également l’état d’avancement des dossiers et les volumes d’annonces disponibles ou non. Un comité technique est organisé tous les trois mois ; le suivi comprend les acteurs inscrits, les moyens d’information mobilisés et les pistes d’amélioration du service et des statistiques.

Les outils d’accueil suivis comprennent les documents transmis par la Région : contrat d’hébergement, acte de cautionnement solidaire, charte d’engagement, critères de qualité des logements et documents adaptés à l’accueil des mineurs. Le titulaire participe aux rencontres liées à l’animation régionale et transmet les documents nécessaires à l’animation du dispositif.

Réversibilité

La réversibilité entrante est commandée si le titulaire est différent du précédent ; la réversibilité sortante peut être commandée si le futur titulaire est différent, ou en cas de résiliation anticipée, notamment pour une internalisation complète ou partielle. Aucune réversibilité entrante ou sortante n’est commandée si le titulaire reste le même. La prestation comprend le transfert de la plateforme, des comptes, des données et de la documentation, l’assistance et la coopération nécessaires à la continuité du service, une réunion de cadrage et une réunion de fin, ainsi que la formation du repreneur. L’assistance est maintenue pendant 6 mois après le bon de commande ; les livrables de réversibilité sont garantis 12 mois. Le CCAP prévoit également une garantie d’un an des prestations à compter de leur admission.