Fourniture et gestion de licences Microsoft 365

Fourniture, renouvellement et gestion des licences affectées au tenant Microsoft existant. Les quantités sont estimatives et ajustables selon les besoins ; les commandes peuvent porter sur les références du BPU et, si elles sont compatibles avec l’environnement, sur d’autres références du catalogue Microsoft. Le renouvellement des abonnements en cours ne suppose pas de reprendre à l’identique le parc actuel, qui comprend 120 licences Business Standard, une licence Power BI Pro et une licence Intune Suite.

Les références mentionnées comprennent notamment Business Basic, Business Standard et Business Premium, Microsoft Entra ID P1, Exchange Online, Power BI Pro, Teams Rooms Pro, Teams Premium, Copilot et Microsoft Intune. Les souscriptions peuvent suivre les modalités proposées par Microsoft, notamment annuelles ou mensuelles. Ajouts, réaffectations et réductions sont possibles lorsque les règles de souscription le permettent ; les contraintes de proratisation, d’engagement minimal et de réduction ou résiliation doivent être signalées. Aucun engagement au-delà de la durée du marché ni renouvellement tacite ne peut être réalisé sans accord ou validation préalable de l’acheteur.

Commandes, activation et suivi

Les prestations sont commandées par bons de commande. Le titulaire en accuse réception sous un jour ouvré au maximum. Pour une commande courante, l’activation ou l’ajout d’une licence intervient sous deux jours ouvrés au maximum ; pour une licence du BPU signalée comme urgente, sous 24 heures pendant les jours ouvrés, sous réserve des contraintes Microsoft dûment justifiées. Le délai maximal de réponse initiale au support est de quatre heures ouvrées. Le compte rendu d’activation indique la référence, la quantité, la date effective, la période de facturation et, lorsqu’ils existent, les identifiants utiles au suivi. Le titulaire vérifie le rattachement au tenant et la concordance entre commande, licences actives et facturation.

Une interface, un portail ou un dispositif équivalent permet de consulter les licences souscrites, affectées et disponibles, les quantités, échéances, engagements, commandes et modifications, ainsi que l’historique des principales opérations. Les accès sont sécurisés et les droits adaptés aux utilisateurs désignés. Le titulaire suit les échéances, informe au moins deux mois avant chaque renouvellement et signale les évolutions tarifaires, contractuelles ou commerciales pertinentes.

Plateforme d’accompagnement et de formation

Mise à disposition d’une plateforme en ligne, accessible par navigateur et proposant des contenus en français. Le besoin est estimé à 130 utilisateurs, quantité non contractuelle et susceptible d’évoluer ; l’ajout ou la suppression d’utilisateurs suit les conditions de la solution proposée. Les contenus couvrent notamment Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint, Word, Excel et PowerPoint, sous forme de tutoriels, vidéos, fiches pratiques, parcours, modules d’apprentissage ou formats équivalents, et sont actualisés en fonction des évolutions significatives des services. L’offre décrit les contenus et leur volume, les fonctions d’administration, les conditions d’hébergement et de protection des données, ainsi que les conditions applicables aux utilisateurs.

Support, continuité et réversibilité

Le support est accessible par téléphone, chat ou courriel, les jours ouvrés de 9 h à 17 h. Il couvre notamment activation, affectation, modification et renouvellement des licences, écarts entre commandes, licences actives et facturation, droits d’usage et changements de modalités de souscription. Si Microsoft doit intervenir, le titulaire ouvre et suit le dossier, assure l’escalade et reste l’interlocuteur jusqu’à sa résolution.

La prise en charge vise à préserver les abonnements et la continuité de service, sans migration de données, modification des identités ou adresses utilisateurs, perte de fonctionnalités ni interruption. Le titulaire prépare notamment les renouvellements des abonnements existants aux échéances des 26 et 30 mars 2027. En fin de marché, il concourt au transfert des souscriptions et transmet les informations nécessaires sans retenir les accès, documents ou données utiles. Toute intervention sur l’environnement existant doit être autorisée, identifiée et tracée ; les droits accordés sont limités au nécessaire.