Gestion de l'intermodalité Oùra

Le titulaire assure la gestion commune de l'intermodalité Oùra et joue un rôle de pivot entre la Région, les AOM, les exploitants, les industriels billettiques, les fournisseurs de services numériques et les autres titulaires. Les prestations combinent forfaits Partenaires, forfait Région, bons de commande et marchés subséquents.

Dispositif mutualisé et supervision

Le périmètre couvre l'administration, le paramétrage, la supervision, le maintien en condition opérationnelle et la coordination des anomalies du dispositif Oùra :

• Gestion des signalements, ouverture et suivi des tickets, escalade vers les industriels concernés, relances et validation de clôture
• Paramétrage des profils, habilitations, gammes tarifaires, topologies, équipements, API, produits, droits d'accès et règles de répartition des recettes
• Supervision quotidienne des sauvegardes, purges, imports, interfaces, données clients et données billettiques, avec contrôle d'intégrité et traçabilité des imports
• Supervision de la Centrale Oùra, du Système Billettique Mutualisé, des équipements terminaux, de la réseautique, des interfaces médias, des briques de paiement, du site oura.com, de l'application mobile et du serveur de messagerie

Le dispositif fonctionne 24/24 h hors arrêts programmés. Les heures ouvrables sont fixées de 08h00 à 17h00 du lundi au vendredi et de 09h00 à 17h00 le samedi, hors jours fériés. Les activités comprennent la gestion des alarmes, l'analyse des performances, la vérification de la chaîne de communication et le suivi des versions avant et après mise en production.

Le titulaire administre également le M-Ticket et le Code-Barres 2D interopérable : paramétrage des titres, modes de validation, règles d'usage et durées de validité, organisation des recettes, suivi des API et production de rapports statistiques. Il coordonne l'intégration et le suivi des Fournisseurs de Services Numériques de Mobilité et peut réaliser des audits fonctionnels et techniques de leurs médias.

Plateformes de tests et de formation

Le titulaire exploite et maintient les plateformes régionales et locales de tests et la plateforme de formation. Il planifie, coordonne et réalise les campagnes d'interopérabilité, notamment avant une mise en service, une évolution logicielle, une nouvelle tarification, un nouveau support, un nouvel équipement, un nouveau canal de distribution ou un flux InterBoB.

Les campagnes comprennent la définition du périmètre, la planification, les cahiers et scénarios de tests, la préparation et le paramétrage des équipements, l'exécution des essais, les tests de correction et de non-régression, l'analyse des anomalies, les réunions de suivi et le bilan final. Le planning est mis à jour mensuellement avec une visibilité à 6 mois et plusieurs campagnes doivent pouvoir être menées simultanément.

Le titulaire assure la maintenance de niveaux 1 et 2 des équipements des plateformes, le suivi des versions et des paramètres, la gestion des stocks de supports de tests, la traçabilité des supports reçus et échangés, les registres d'accès et les tests mono-systèmes du SBM et de la Centrale Oùra. Les campagnes utilisent des supports physiques ou dématérialisés, des dumps XML, des équipements billettiques, des cartes de test et des smartphones de test. Les supports échangés sont accompagnés d'un bon de livraison et d'une copie numérique ; les échanges de qualification se font par courrier suivi et la répartition intervient dans les 15 jours entre l'expression du besoin et la livraison aux GPFL.

Médias, clients et services numériques

Le titulaire administre oura.com et l'application mobile, rédige et publie les contenus généraux, l'information voyageurs, les contenus d'assistance, les FAQ, tutoriels, formulaires, actualités et réponses aux usagers. Il contrôle la qualité rédactionnelle en français et en anglais, l'accessibilité selon le RGAA, les droits et habilitations, les contenus publiés par les partenaires et la cohérence des informations.

Il contribue à l'administration du référentiel régional des mobilités et du calculateur d'itinéraires, réalise des contrôles récurrents des résultats de calcul et des tarifs, suit les API, marques blanches, marques grises et widgets, et produit des rapports d'usage. Il traite les demandes clients, répond dans son périmètre, redirige les demandes vers l'interlocuteur compétent et exploite un module de gestion des contacts et réclamations intégré à l'écosystème Oùra.

Pour la vente en ligne, il assure la distribution automatisée de titres sur carte Oùra et M-Ticket, la délivrance de cartes, le suivi des stocks, la personnalisation et l'envoi des supports, la gestion des abonnements annuels, des impayés, des suspensions et des remboursements. Il encaisse et reverse les recettes, applique les clés de répartition et organise le retraitement ou le recyclage des supports usagés.

Réseaux régionaux et billettique

Le forfait Région couvre les réseaux routiers, ferroviaires et urbains de compétence régionale, avec notamment la gestion billettique, l'assistance aux usagers, la production des cartes scolaires et l'exploitation des interfaces Pégase, PCCR et infocentres régionaux.

Les missions comprennent :

• Intégration des exports scolaires et des topologies, mise à jour du retour billettique vers Pégase et suivi de l'ouverture des courses dans le PCCR
• Paramétrage des topologies, gammes tarifaires, véhicules, habilitations, agents, CEB et équipements, avec tests d'intégration avant mise en service
• Maintenance des équipements billettiques de niveaux 2 à 4, maintenance de niveau 2 des DAT et de niveaux 1 et 2 des valideurs TER, à distance ou sur site
• Installation, désinstallation, réinstallation, récupération, mise en stock et recyclage des équipements, avec inventaire de production et de spare
• Gestion des consommables, pièces détachées, supports et stocks, avec tableaux de suivi trimestriels et distribution aux exploitants ou points de vente

La production des cartes scolaires est traitée selon le cycle J, J+1 et J+3 : validation de l'export, traitement des erreurs, télédistribution, création, mise sous pli et envoi. Les anomalies de niveau 3 sont traitées sous 48 heures, ou jusqu'à 96 heures pendant la rentrée scolaire ; les duplicatas sont envoyés sous 5 jours calendaires.

Accompagnement et livrables

Les bons de commande peuvent porter sur les formations, l'intégration d'un réseau, le reversement sur plusieurs comptes, la production en masse de cartes, l'envoi de mails, les rapports statistiques, les matériels de test, les interventions hors astreinte, l'intégration ou l'audit d'un FSNM. Les marchés subséquents peuvent concerner la gestion billettique, une brique de la plateforme de mobilité ou l'intégration et l'exploitation commerciale d'un service de mobilité.

Les livrables comprennent les rapports trimestriels de revues de missions, le registre des procédures, les plannings et cahiers de recette, les comptes rendus hebdomadaires de campagne, les bilans de tests, les rapports de suivi des anomalies, les tableaux de bord d'équipements et de consommables et le registre RGPD. Les documents sont mis à disposition sur un espace partagé.

Le titulaire fournit les moyens humains et matériels nécessaires, notamment un chef de projet, des référents d'équipe, deux régisseurs, des permanences de 08h00 à 17h00 du lundi au vendredi et une astreinte le samedi de 09h00 à 17h00 pour la supervision. Il met en œuvre les outils de suivi, de tests, de gestion des anomalies, de téléphonie et de visioconférence, ainsi que les équipements de test et de production requis.

Il doit maintenir une politique de sécurité, un référent sécurité, des contrôles d'accès et d'habilitation, des mesures de protection des données, une capacité de restauration et une notification rapide des incidents. Les données sont gérées en France, en Europe ou dans un pays reconnu adéquat ; les audits de sécurité et les audits RGPD sont acceptés sans facturation complémentaire. À la fin du marché, les procédures, archives, historiques, stocks, dumps, données et outils sont restitués dans un format exploitable et les copies résiduelles sont détruites avec justification écrite.