Gestion globale du stationnement réglementé

Le titulaire prend en charge la chaîne opérationnelle et administrative du stationnement réglementé, du contrôle des places au suivi des paiements, recours et recettes. Le périmètre indicatif comprend environ 5 600 places, 124 horodateurs actifs Flowbird et 40 appareils de secours appartenant à la Ville. Les volumes estimés sont d’environ 60 000 FPS par an (55 000 en cycle complet et 5 000 en cycle partiel), 2 500 RAPO et 65 mémoires contentieux.

Contrôle et traitement des FPS

Un passage systématique par jour est prévu sur chaque place payante. Les contrôles sont consignés avec date, heure, voie, géolocalisation, agent et moyen utilisé. Les agents doivent être assermentés et habilités avant toute prise de fonction. Les terminaux permettent notamment l’interrogation en temps réel des droits et paiements, la lecture ou saisie de l’immatriculation, la géolocalisation, la photographie probante, le calcul du FPS et le fonctionnement en mode dégradé.

Le titulaire établit et suit les FPS selon le cycle complet ou partiel demandé par la Ville. Le cycle complet comprend les échanges nécessaires avec l’ANTAI et la DGFiP. Les données de contrôles négatifs non nécessaires sont détruites dans les délais utiles.

Recours, accueil et abonnements

Le titulaire réceptionne et instruit les RAPO, prépare les décisions motivées selon l’organisation validée par la Ville et constitue les dossiers de contentieux devant le Tribunal du stationnement payant. Il gère les rendez-vous dans Synbird, les demandes administratives confiées et l’accueil téléphonique de premier niveau, avec qualification des motifs, suivi des orientations et statistiques d’appels.

La prestation comprend une plateforme en ligne de gestion des abonnements et paiements, son back-office et les outils de suivi des encaissements et de reporting. Elle gère le cycle des droits et renouvellements, les justificatifs, les autorisations dématérialisées et les preuves automatiques de paiement. Le dispositif doit intégrer le paiement en espèces sur les horodateurs Flowbird et au moins deux applications mobiles de paiement. Les mises à jour et corrections de dysfonctionnements sont réalisées sous 24 heures maximum.

Horodateurs, collecte et interventions sur site

Le titulaire assure la supervision, l’entretien préventif et curatif des 124 appareils actifs, ainsi que le stockage sécurisé, l’inventaire, les tests et la préparation à la pose des 40 appareils de secours. Il ne s’agit pas de fournir 40 appareils neufs. La prise en charge d’une alarme ou d’un signalement intervient sous 8 heures maximum ; l’appareil doit être remis en service ou remplacé sous 48 heures maximum. Les pièces Flowbird d’origine ou agréées et leurs remplacements sont tracés.

Les recettes en espèces sont collectées par du personnel habilité, selon un circuit sécurisé, avec traçabilité des ouvertures, retraits, transports, comptages et remises, puis rapprochement et signalement des écarts le jour même. La gestion centralisée Flowbird, les alarmes, transactions, statistiques, communications et télécollectes bancaires sont maintenues.

Sur commande à l’unité, sans tranche quantitative ni forfait de fourniture, les horodateurs neufs sont de marque Flowbird ou pleinement compatibles avec le parc et ses interfaces, sans coût supplémentaire pour la Ville. Ils comprennent notamment alimentation solaire et batterie adaptée, écran couleur lisible, interface accessible, clavier alphanumérique et saisie de plaque, paiements par pièces, carte bancaire avec ou sans contact et dispositifs mobiles lorsque requis, communications 4G/5G ou plus récentes, et imprimante thermique si le paramétrage municipal l’exige. Ils doivent résister aux conditions usuelles de fraude, vandalisme, humidité, température et chocs et respecter les exigences CE, d’accessibilité et les normes en vigueur.

Les commandes peuvent inclure études, transport, pose sur massif, raccordements, scellement, paramétrage, essais, intégration à la supervision, mise en service, documentation et formation. Les déposes incluent sécurisation, évacuation ou stockage et remise en état du sol. Le marquage au sol et la fourniture-pose de signalisation des zones payantes et places particulières sont également réalisés sur commande.

Systèmes, pilotage et continuité

Les systèmes couvrent contrôle, FPS, recours, contentieux, horodateurs, recettes, relation usagers et reporting. Ils comprennent interfaces sécurisées avec les outils de la Ville, Synbird, l’ANTAI, la DGFiP, Flowbird et les moyens de paiement, ainsi que journalisation, sauvegardes quotidiennes, tests de restauration, exports ouverts, gestion des habilitations et notification des incidents. Une interruption de plus de deux heures des composants critiques doit être signalée sans délai et donner lieu à un mode dégradé.

Le titulaire fournit un rapport mensuel intégré, avant le 10e jour ouvré et au plus tard le 15 du mois suivant, et un rapport annuel avant le 15 février de l’année suivante. Il assure réunions opérationnelles mensuelles, comités de pilotage au moins trimestriels, formation des équipes avant affectation et recyclages annuels. La réversibilité prévoit la restitution des données, historiques, dossiers ouverts, paramétrages, documentations, inventaires, matériels et parc de secours, ainsi que l’assistance au transfert.