Gestion et exploitation d’un parking couvert

Le titulaire assure l’exploitation technique, administrative et financière du parc, les relations avec les usagers, la gestion des abonnements, l’accueil, la communication et la promotion visant notamment l’optimisation du taux de remplissage. Il perçoit les sommes dues par les usagers pour le compte de la Ville et les lui reverse intégralement. Il vérifie les attestations d’assurance et de contrôle technique des abonnés, traite les véhicules épaves ou ventouses — remorques comprises — en lien avec les services de police, et fournit les statistiques nécessaires au suivi de la politique de stationnement.

La Ville fixe les tarifs ainsi que les conditions et horaires d’ouverture après consultation du titulaire. Les abonnés accèdent au parc 24 h/24, tous les jours de l’année ; l’ouverture au public est prévue de 6 h à 22 h, prolongée jusqu’à 1 h au maximum les soirs de représentation théâtrale, pour un volume global d’environ 100 heures supplémentaires sur la période initiale. Les règles de fonctionnement peuvent être modifiées par la Ville.

Le titulaire prépare, dans le mois suivant la notification, un projet de règlement intérieur soumis à l’approbation de la Ville, puis affiche les règlements approuvés, tarifs, horaires, cheminements et numéros d’urgence. Il tient ces affichages propres et lisibles, ainsi qu’un cahier d’observations infalsifiable avec le détail des réponses apportées.

Locaux, équipements et maintenance

L’ouvrage comprend deux niveaux souterrains et une capacité de 325 véhicules : 153 places au premier sous-sol, dont 4 places PMR et un espace deux-roues, et 172 places au deuxième sous-sol. Les véhicules sont limités à 3,5 t et à 1,90 m de hauteur ; la hauteur de 2,40 m au premier sous-sol est réservée aux commerçants du marché. Depuis le 1er janvier 2021, les véhicules utilitaires n’y sont plus admis, sauf ceux des commerçants du marché lors des séances du mercredi et du samedi, par la rampe du quai. L’exploitation inclut les deux rampes, les six escaliers, leurs équipements et les locaux mis à disposition.

Le dispositif d’accès et de péage comprend notamment bornes d’entrée et de sortie, lecture de titres et badges, lecture des plaques, barrières rapides, dispositifs antifraude, interphonie avec report possible en télésurveillance, accès de nuit et accès à la zone privative. Une caisse automatique accepte monnaie, carte bancaire, chèques parking et billets ; le parc dispose également d’une caisse manuelle et d’un terminal de paiement.

Le titulaire maintient en bon état les installations, matériels et ouvrages confiés : péage Scheidt & Bachmann, portes automatiques, système de sécurité incendie Nugelec (centrale de 2007, alimentation de secours 24 V–7 A, 12 déclencheurs manuels, 90 détecteurs, 6 DAS pour portes coupe-feu et 3 DAS sonores), extincteurs et portes coupe-feu, détection des gaz Dräger, ventilation et désenfumage, éclairage normal et de sécurité, installations électriques, pompes de relevage, récupération des eaux et séparateur à hydrocarbures, vidéosurveillance (13 caméras, enregistreur 16 canaux), sonorisation, alarme anti-intrusion, menuiseries et signalétique. Il réalise l’entretien préventif et courant, les réglages, remplacements de pièces défectueuses, dépannages et réparations locatives ; il accompagne les intervenants missionnés par la Ville.

Il tient un journal de maintenance consignant sans délai les dates et heures des pannes et défauts, puis de leur remise en état, et signale les équipements détériorés ou disparus. Il tient le registre de sécurité et organise les vérifications périodiques par des organismes agréés : vérification annuelle des installations électriques et des moyens de secours ; périodicité triennale indiquée pour le SSI et le désenfumage mécanique, avec mention d’une vérification annuelle au CCTP. Les grosses réparations immobilières relèvent de la Ville ; le titulaire signale les anomalies. La Ville décide du renouvellement des équipements, sauf détérioration imputable à un manquement du titulaire, auquel cas le remplacement est à sa charge.

Un état des lieux contradictoire quantitatif et qualitatif est établi au plus tard dans les 30 jours suivant la notification ; le titulaire peut proposer des corrections à l’inventaire dans le mois suivant cet état des lieux. Il établit aussi la liste des contrats d’entretien et de maintenance nécessaires au fonctionnement et à la conformité de l’établissement recevant du public.

Présence, surveillance et nettoyage

La présence sur site du responsable d’exploitation et des agents est d’au moins 16 heures par jour en temps ordinaire et de 19 heures les jours de représentation. Au moins trois rondes distinctes de tous les niveaux sont effectuées chaque jour : dans l’heure suivant l’ouverture (entre 6 h et 7 h), l’après-midi et juste avant la fermeture (entre 21 h 30 et 22 h les jours ordinaires, entre 0 h 30 et 1 h les soirs de représentation). Elles servent à vérifier le site et ne peuvent être confondues avec des travaux d’entretien ou de nettoyage. L’offre prévoit un contrôleur de rondes à lecture sans contact, à détection active continue, dans un boîtier robuste, étanche et maniable ; il peut être couplé à une application Web de suivi des rondes et missions.

Hors présence des équipes, le parc est placé sous télésurveillance. Le titulaire organise le report d’alarmes du péage et du contrôle d’accès vers un poste central de sécurité, dont les coordonnées sont communiquées dans les 10 jours suivant la notification. Le personnel de permanence est formé au fonctionnement du parc et à ses règles de sécurité. Le personnel d’astreinte intervient dans les 60 minutes au maximum, y compris la nuit, les dimanches et jours fériés : aide aux clients, validation de l’alarme, réparation, contrôle des équipements de sécurité et de fonctionnement, ronde des niveaux et escaliers et vérification de la fermeture des portes.

Le titulaire maintient les ouvrages, équipements, rampes, escaliers, zones de circulation et locaux en état de propreté. Les tâches comprennent le balayage et le nettoyage des accès et stationnements, le nettoyage des portes et équipements, l’enlèvement des tags, graffitis, affiches et salissures intérieures et de façade, ainsi que le salage ou sablage et le déblaiement en cas de neige ou de gel. Il enlève les ordures et matières usées, dépoussière les puits de ventilation tous les six mois, entretient les locaux du personnel et les sanitaires et fournit leurs consommables. Il définit une périodicité permettant de maintenir un niveau de propreté constant et tient une grille exhaustive des éléments à nettoyer, périodicités prévues et réalisées et défauts éventuels.

Fluides et comptes rendus

La Ville prend en charge l’électricité et l’eau. Le titulaire prend en charge les abonnements et consommations téléphoniques et Internet.

Dans les 15 jours suivant chaque mois, le titulaire transmet un rapport mensuel comprenant notamment la comptabilité, la fréquentation hebdomadaire par titre de paiement, les abonnements délivrés, les remarques des usagers, les actes de vandalisme et dégradations, l’état des ouvrages, les travaux et interventions d’urgence, la maintenance et les visites de contrôle. Dans les deux mois suivant le début de l’année civile, il remet le bilan annuel : comptabilité, fréquentation, abonnements, taux de remplissage mensuel et annuel, liste actualisée des abonnés, maintenance, travaux, contrôles, retours et réponses aux usagers, dégradations et propositions de travaux.